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Solución de problemas
El equipo no puede imprimir a través de la red
Causa
El software de seguridad
bloquea el acceso del
equipo a la red.
No se ha asignado al
equipo una dirección IP
disponible.
El trabajo de impresión
con errores sigue en la
cola de impresión del
ordenador.
El equipo no está
conectado a la red
inalámbrica.
Si ha comprobado e intentado todo lo anterior pero el equipo continúa sin imprimir, desinstale el controlador de
impresora y vuelva a instalarlo.
>
Problemas de red
Acción
Puede que algún software de seguridad bloquee el acceso sin
mostrar un cuadro de diálogo de alerta de seguridad incluso después
de una instalación correcta.
Para permitir el acceso, consulte las instrucciones del software de
seguridad o pregunte al fabricante del software.
•
Confirme la dirección IP y la máscara de subred.
Verifique que las direcciones IP y las máscaras de subred del
ordenador y del equipo sean las correctas y que estén ubicadas
en la misma red.
Si necesita más información sobre cómo comprobar la dirección IP
y la máscara de subred, consulte a su administrador de red.
•
(Windows)
Confirme la dirección IP y la máscara de subred mediante la
Herramienta de reparación de conexión de red.
•
Si el trabajo de impresión con errores sigue en la cola de
impresión del ordenador, elimínelo.
•
De lo contrario, haga doble clic en el icono de la impresora de la
carpeta siguiente y cancele todos los documentos:
-
(Windows 7)
Haga clic en
(Iniciar) > Dispositivos e impresoras >
Impresoras y faxes.
-
(Windows 8.1)
Mueva el ratón a la esquina inferior derecha del escritorio.
Cuando aparezca la barra de menús, haga clic en
Configuración > Panel de control. En el grupo Hardware y
sonido, haga clic en Ver dispositivos e impresoras >
Impresoras.
-
(Windows 10 y Windows Server 2016)
Haga clic en
En el grupo Hardware y sonido, haga clic en Ver dispositivos
e impresoras.
-
(Windows Server 2008)
Haga clic en Inicio > Panel de control > Impresoras.
-
(Windows Server 2012)
Mueva el ratón a la esquina inferior derecha del escritorio.
Cuando aparezca la barra de menús, haga clic en
Configuración > Panel de control. En el grupo Hardware,
haga clic en Ver dispositivos e impresoras > Impresora.
-
(Windows Server 2012 R2 y Windows Server 2019)
Haga clic en Panel de control en la pantalla Inicio. En el
grupo Hardware, haga clic en Ver dispositivos e impresoras.
-
(Mac)
Haga clic en Preferencias del Sistema > Impresoras y
escáneres.
Imprima el informe WLAN para comprobar el código de error.
> El equipo no puede imprimir a través de la red
> Sistema de Windows > Panel de control.
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Cableada/
inalámbrica
Cableada/
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