Información A Clientes; Procedimiento De Satisfacción Al Cliente - Buick Regal 2012 Manual Del Propietário

Buick Regal Owner Manual - 2012
Información a
clientes

Información a clientes

Procedimiento de Satisfacción
al Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-1
Centro de Atencion a
Clientes (CAC) . . . . . . . . . . . . . 13-4
Asistencia al cliente para
usuarios de teléfonos de
texto (TTY) . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-4
Centro en línea del
propietario . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-5
Programa de reembolso de
movilidad de GM . . . . . . . . . . . 13-6
Programa de Asistencia en el
Camino . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-6
Programación de citas para
servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-9
Programa de transportación
de cortesía . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-9
Reparación de daños por
colisión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-11
Información sobre pedido de
publicaciones de
servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-13
Elaboración de informes sobre
defectos de seguridad
Reporta defectos de
seguridad al gobierno de
Estados Unidos . . . . . . . . . . . 13-15
Reporta defectos de
seguridad al gobierno de
Canadá . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-15
Cómo informar defectos de
seguridad a General
Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-16
Grabación de datos y
privacidad del vehículo
Grabación de datos y
privacidad del vehículo . . . . 13-16
Grabadoras de datos
eventos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-17
OnStar® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-18
Sistema de navegación . . . . . 13-18
Identificación de la
frecuencia del
radio (RFID) . . . . . . . . . . . . . . 13-18
Declaración de frecuencia de
radio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-18
Black plate (1,1)
Información a clientes
Información a clientes
Procedimiento de
Satisfacción al Cliente
Su satisfacción y su preferencia son
importantes para su concesionario y
para Buick. Usualmente, los
departamentos de ventas o de
servicio de su concesionario
resolverán cualquier asunto
relacionado con la transacción de
venta o la operación del vehículo. A
veces, sin embargo, a pesar de las
mejores intenciones de todos los
involucrados, pueden ocurrir
malentendidos. Si su inquietud no
ha sido resuelta a su completa
satisfacción, se deben seguir los
siguientes pasos:
PASO UNO: Discuta su inquietud
con un miembro de la gerencia del
concesionario. Normalmente, las
inquietudes se resuelven con
rapidez a ese nivel. Si la gerencia
de ventas, de servicio o de
13-1