Asus WS660 SFF Manual De Instrucciones página 16

• Il est recommandé de consulter le manuel de l'utilisateur ou de visiter le site Web d'ASUS pour
trouver des suggestions de dépannage préliminaires.
• Si le produit intègre une fonction TPM (Trusted Platform Module), conservez le mot de passe de
pré-démarrage de la puce de sécurité dédiée dans un endroit sûr (Remarque : en raison du design
de la puce TPM, il n'est pas possible pour ASUS de réinitialiser le mot de passe TPM. Si le mot
de passe est perdu, la totalité de la carte mère doit être remplacée, ce qui n'est pas couvert pas la
garantie.)
Contacter le service clientèle ASUS
• Avant de contacter le service clientèle d'ASUS, assurez-vous d'avoir votre produit en face de vous
et que celui-ci est allumé (si possible) et de vous munir du nom de modèle, du numéro de série, de
la facture d'achat et de la carte de garantie du produit.
Visitez le site http://support.asus.com pour obtenir l'adresse email du service clientèle.
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• Il se peut que le service après-vente d'ASUS vous demande d'effectuer certaines tâches de
dépannage du produit pouvant inclure un ou plusieurs des exemples suivants :
• Restauration du système d'exploitation, des pilotes et des logiciels dans leu état initial tel que
disponible lors de la sortie d'usine du produit.
• Installation de mises à jour, de correctifs ou de packs de service.
• Exécution d'outils ou de programmes de diagnostic du produit.
• Autoriser le service technique d'ASUS à accéder au produit par le biais d'outils de diagnostic à
distance (si applicable).
• Exécution d'autres activités diverses requises par ASUS, permettant d'identifier ou de résoudre
les problèmes.
• Si le problème ne peut pas être résolu à distance, le produit doit être expédié au centre de
réparation ASUS le plus proche de chez vous (ce processus est appellé "RMA"). ASUS vous
fournira un numéro RMA pour le produit. Veuillez noter et conserver ce numéro RMA pour faciliter
les communications futures avec le service après-vente d'ASUS.
• Décrivez clairement le problème sur le formulaire RMA.
• Joindre une copie de la carte de garantie dûment remplie ou une copie de la facture originale, d'un
reçu ou toute autre preuve d'achat de votre produit. (Remarque : ASUS se réserve le droit de vous
demander les documents originaux). Si vous ne les avez pas en votre possession, nous utiliserons
la date d'expédition originale du produit comme date d'achat.
• Emballez le produit dans un empaquetage solide et stable. L'emballage d'origine étant la solution
idéale. Quel que soit l'emballage utilisé, ce dernier doit pouvoir satisfaire aux critères suivants :
• Utiliser un récipient rigide dotés de rabats intacts.
• Retirez toute forme obsolète d'étiquetage, d'indication de matériaux dangereux ou tout autre
marquage de l'emballage.
• Emballez tous les articles séparément.
• Utilisez une quantité suffisante de matériaux de bourrage.
• Utilisez de préférence une bande adhésive spécialement conçue pour le transport.
• N'utilisez pas de ficelle/corde ou d'enveloppe de suremballage.
• Utilisez une étiquette d'adresse unique sur laquelle figure l'adresse de livraison ainsi que
l'adresse de retour du colis.
• Placez une étiquette d'adresse supplémentaire à l'intérieur du colis.
• Ne rien envoyer d'autre que le produit sauf en cas de demande expresse d'ASUS. Veuillez
débrancher tous les accessoires ainsi que les périphériques de stockage amovibles (ex : cartes
mémoire, disques de stockage, lecteurs de stockage, etc.) du produit. ASUS ne pourra en aucun
cas être tenu pour responsable de la perte, de l'endommagement ou de la destruction d'accessoires
ou de périphériques de stockage amovibles, sauf en cas de négligence intentionnelle ou faute
grave commise par un employé d'ASUS.
• Si le produit intègre une fonction TPM (Trusted Platform Module), fournissez le mot de passe de
pré-démarrage de la puce de sécurité.