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Idiomas disponibles
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plataforma de confianza), conserve la contraseña de prearranque del chip de seguridad en un
lugar seguro (Nota: debido al diseño de TPM, ASUS no puede restablecer la contraseña de
prearranque del chip integrado de seguridad. Si pierde la contraseña, solamente podrá
reparar el Producto cambiando la placa base completa, lo cual no está cubierto por la
garantía.)
Para ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de ASUS
•
Antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de ASUS, asegúrese de que tiene
el Producto delante de Usted y que está encendido, si es posible. Esté también preparado para
proporcionar el número de serie, el nombre del modelo y la prueba de compra del Producto.
•
Puede encontrar el número de teléfono de la línea directa de atención al cliente en http://www.asus.
com/support.
•
ASUS le solicitará que realice algunas de las tareas o acciones de solución de problemas del
Producto, lo que incluye lo siguiente:
•
Restaurar la configuración de fábrica del sistema operativo, los controladores instalados de fábrica
y las aplicaciones del Producto.
•
Instalar actualizaciones, revisiones o paquetes de servicio.
•
Ejecutar herramientas de diagnóstico y programas en el Producto.
•
Permitir al agente de soporte técnico de ASUS que acceda al Producto con herramientas de
diagnóstico remotas (cuando estén disponibles).
•
Realizar otras actividades razonables solicitadas por ASUS, que ayudarán a identificar o resolver
los problemas.
•
Si el problema no se resuelve de forma remota, tendrá que devolver el Producto a un Centro de
reparación de ASUS (este proceso se denomina "RMA"). ASUS emitirá un número RMA para Su
Producto. Guarde su número RMA para poder realizar el seguimiento.
•
Describa el problema clara y completamente en el formulario de solicitud RMA.
•
Adjunte una copia de esta tarjeta de garantía cumplimentada o una copia de su factura o recibo de
venta en la que se detalle la compra de Su Producto. Tenga en cuenta lo siguiente: ASUS se reserva
el derecho a solicitar los documentos originales. Si Ud. no proporciona los documentos solicitados para
validar la garantía, la fecha de fabricación del Producto registrada por ASUS será considerada como el
inicio del Período de Garantía.
•
Empaquete el Producto con su embalaje seguro y estable. Si el embalaje original se encuentra en
buen estado, será ideal para su transporte. Elembalaje debe cumplir con los siguientes requisitos:
•
Utilice una caja rígida con las solapas intactas.
•
Elimine de la caja las etiquetas, indicadores de materiales peligrosos y otras marcas de anteriores envios
que ya no sean aplicables.
•
Envuelva todos los elementos por separado.
•
Utilice material protector adecuado.
•
No utilice cuerda o papel de embalar.
•
Utilice una sola etiqueta clara y completa que contenga la dirección de entrega y retorno.
•
Coloque una segunda via de la etiqueta con las direcciones dentro del paquete.
•
No envíe ningún otro artículo que no sea el Producto, a menos que así se lo haya solicitado ASUS.
Quite también todos los accesorios así como cualquier dispositivo de almacenamiento extraíble,
como por ejemplo tarjetas de memoria, discos o unidades flash.
•
ASUS no asumirá ninguna responsabilidad por la pérdida, daño o destrucción de accesorios o
dispositivos de almacenamiento extraíbles, a menos que sean causados por ASUS de forma
intencionada o negligente.
•
Si el producto está diseñado con la función TPM (Trusted Platform Module, es decir, Módulo de
plataforma de confianza), proporcione la contraseña de prearranque del chip integrado de seguridad.
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