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Idiomas disponibles
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da função TPM, não é possível à ASUS repor a palavra-passe de pré-arranque do chip de
segurança incorporado. Se perder a palavra-passe, o Produto apenas poderá ser reparado
substituindo toda a placa principal, o que não é coberto pela garantia.)
Ao contactar o Serviço de apoio ao cliente da ASUS
•
Se possível, mantenha-se junto ao Produto com este ligado quando contactar a assistência técnica
da ASUS. Prepare-se também para fornecer o número de série do Produto, o nome do modelo e a
prova de compra.
•
O número de telefone da linha de apoio técnico pode ser encontrado em http://www.asus.com/
support.
•
A ASUS irá solicitar-lhe que efectue algumas acções ou tarefas para resolução de problemas no
Produto, que poderão incluir:
•
Restaurar o sistema operativo do Produto, controladores e aplicações pré-instalados.
•
Instalar actualizações, correcções ou service packs.
•
Executar ferramentas de diagnóstico e programas no Produto.
•
Permitir que um agente de apoio técnico da ASUS aceda ao Produto através de ferramentas
remotas de diagnóstico (quando disponível).
•
Executar outras operações razoáveis a pedido da ASUS, que irão ajudar a identificar ou a resolver
os problemas.
•
Se o problema não for resolvido remotamente, o Utilizador terá de enviar o Produto para um Centro
de reparação da ASUS (este processo é chamado de "RMA"). A ASUS irá atribuir um número de
RMA ao Produto. Anote o seu número de RMA para consultar o estado do produto.
•
Descreva o problema de forma clara e completa no formulário de pedido de RMA.
•
Junte uma cópia deste certificado de garantia preenchido e uma cópia da factura/recibo de compra
com os detalhes da compra do seu Produto. (Atenção: A ASUS reserva o direito de solicitar os
documentos originais). Se não fornecer os documentos solicitados para validação da garantia, a
data de fabrico do Produto registada pela ASUS será considerada como a ínicio do Período de
Garantia.
•
Embale o produto numa embalagem segura e estável. A embalagem original pode ser útil para esta
finalidade. Em qualquer caso, a embalagem deve satisfazer os seguintes requesitos:
•
Utilize uma caixa rígida com abas intactas
•
Retire da caixa todas as etiquetas, indicadores de materiais perigosos e outras marcas de envio
anteriores que já não sejam aplicáveis
•
Envolva todos os itens separadamente
•
Use material de acondicionamento adequado
•
Use fita adesiva forte
•
Não use fio ou papel de embrulho
•
Use uma só etiqueta, clara e completa onde figure a informação de entrega e retorno.
•
Coloque uma segunda via da etiqueta com a informação da entrega e retorno no interior da
embalagem.
•
Não envie nada além do próprio Produto, a menos que seja especialmente solicitado pela ASUS.
Retire todos os acessórios, assim como quaisquer dispositivos de armazenamento amovíveis,
como cartões de memória, discos e unidades flash do Produto. A ASUS não se responsabiliza pela
perda, danos ou destruição de acessórios ou dispositivos de armazenamento amovíveis, a não ser
que estes sejam causados por actos negligentes ou intencionais da ASUS.
•
Se o Produto incluir a função TPM (Trusted Platform Module), forneça a palavra-passe de pré-
arranque do chip de segurança.
4. Serviço de garantia
Dirija-se ao revendedor onde adquiriu o seu produto para activar esta garantia da ASUS.
Caso não consiga activar a garantia da ASUS junto do revendedor acima mencionado, consulte o
website do centro de assistência da ASUS em
http://www.asus.com/support contact-ASUS para obter informações de contacto.
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