Proceso Para Devolver Productos Que Estén Cubiertos Por La Garantía - Emerson VILTER Vission 20/20 Manual De Operación Y Servicio

Sección 28 • Proceso de garantía
Proceso para devolver productos que estén
cubiertos por la garantía:
PASO 1. Para la devolución de una parte (repuesto) o
producto defectuoso, usted necesita proporcionar el
número de orden del compresor de Vilter™ en todos los
documentos presentados.
Para una solicitud de garantía de una parte (repuesto),
usted también necesita proporcionar:
• El número de serie del compresor de Vilter™;
• Una descripción detallada y exacta del
problema;
• Una orden de compra válida para las partes
(repuestos) nuevos, por los cuales usted debe
cubrir el costo del envío;
• Una copia de la Autorización de retorno de
mercadería (RMA), que le es enviada a usted
para que la guarde en sus registros;
• Una copia de la RMA recibida por usted, que
debe ser incluida en el envío de las partes que
está devolviendo a Vilter™ para consideración
de garantía.
PASO 2. Devolver las partes (envío prepagado) a:
VILTER MANUFACTURING CORPORATION
5555 South Packard Avenue
Cudahy, WI 53110-8904
PASO 3. Una vez recibidas la(s) parte(s), Vilter™ com-
pletará una evaluación oportuna de la(s) misma(s).
PASO 4. A usted se le contactará con la decisión
de Vilter™ una vez que el reporte final haya sido
completado.
PASO 5. En caso de ser aprobada, la garantía será
acreditada (excluyendo costos de envío) a su cuenta.
Vilter™ conservará la(s) parte(s) devueltas y dispondrá
de ella(s). Si una solicitud de garantía no es aprobada,
usted será proveído con una respuesta por escrito, y
las partes serán retenidas por 30 días. Después de ese
tiempo, Vilter™ dispondrá de las partes. Si usted desea
que la(s) parte(s) le sean devuelta(s), tendrá que con-
tactar a Vilter™, y la(s) parte(s) le serán devuelta(s) con
flete por cobrar.
Manual de operación y servicio del Vission 20/20 • Emerson • 35391SCSP 2.8
Procedimiento para partes no fabricadas por
Vilter™:
A pesar de que Vilter™ no proporciona ningún tipo de
garantía para partes y productos que no sean fabricados
por Vilter™, Vilter™ le trasladará a usted la garantía de
cualquier fabricante (hasta el máximo alcance permitido
por el fabricante). Vilter™ trabajará con usted para facili-
tarle el reclamo de garantía con el fabricante.
Para facilitar su reclamo de garantía, por favor siga los
siguientes cuatro pasos:
PASO 1. Determine si la parte o producto está todavía
dentro de la garantía del fabricante original del equipo
(OEM).
PASO 2. Si la parte o producto defectuoso no es un mo-
tor, envíe una descripción que contenga las especifica-
ciones de la parte o producto y el defecto que presenten
a:
[email protected]
Si la parte o producto defectuoso es un motor o un
arrancador, por favor complete el formulario que apare-
ce en la siguiente página, y devuélvalo a:
[email protected].
PASO 3. Vilter™ se comunicará con usted, de ser nece-
sario, para verificar información adicional, y le asistirá en
la medida de lo razonable con el OEM para determinar el
estatus de la garantía de la parte/producto.
PASO 4. Para reclamos por un motor o arrancador de
motor defectuoso, si el motor o arrancador cae dentro
del marco de la garantía del OEM:
• El motor o arrancador necesitará ser llevado a un
taller aprobado por el fabricante para ser diagnosti-
cado. Vilter™ puede ayudarle a localizar talleres de
motores en su área que sean aprobados por el fabri-
cante. El taller diagnosticará la causa raíz, enviará un
reporte al OEM, y el OEM del motor tomará la deter-
minación de cobertura de garantía.
• Si la garantía es aprobada, el OEM hará que el motor
sea reparado por el taller, o enviará un motor nuevo
al sitio.
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