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Asistencia
26. ESU Asistencia y Registro
Como propietario de una ECoS tiene derecho a soporte técnico
por ESU.
Hay muchas maneras de ponerse en contacto con nosotros si lle-
gara a encontrar cualquier problema o si tiene alguna sugerencia.
26.1. Registro
Queremos darle el mejor soporte posible y de la mejor manera
posible. Por lo tanto le rogamos que establezca una "cuenta
de usuario" en nuestro sitio Web http://www.esu.eu/nc/en/
register/.
¿Qué ventajas ofrece estar registrado?
Figura 125
Al registrarse se introduce el número de serie de su ECoS. Así,
su ECoS se registra automáticamente con ESU. En caso de que
hubiera cualquier problema de software u otros problemas
entonces le podremos informar directamente. La forma más
eficiente es hacerlo a través de Internet.
Figura 126
Además después de registrarse usted tendrá acceso a las últi-
mas versiones de software.
Figura 127
42
Los usuarios registrados podrán descargar dichas actualizacio-
nes de forma gratuita en cualquier momento.
Todas las actualizaciones de software siguientes para los ECoS
son gratuitas. Garantizado, usted puede estar seguro de esto.
Por supuesto, usted también puede participar en el foro de
soporte ESU.
26.2. Foro
Desde su introducción en el otoño de 2006 el foro de soporte
ESU se ha convertido en una de las plataformas más exitosas de
Internet. En este foro puede hacer cualquier pregunta sobre los
productos de ESU. Nuestro equipo de soporte tratará de resol-
ver todos los problemas junto con usted. Eso beneficia a todos
desde el conocimiento común, ya que otros usuarios también
pueden dar respuestas.
Hay una sección especial del foro reservado exclusivamente
para los propietarios y usuarios de una ESU ECoS. Esta "ex-
clusividad" asegura que sólo los clientes que realmente posee
una ECoS pueden participar en los debates. La calidad de las
respuestas en este foro es por lo tanto, alta.
Figura 128
26.3. Asistencia técnica
Su comercio habitual o tienda de modalismo donde haya
adquirido su ECoS será un buen lugar para encontrar respuesta
para todas sus preguntas acerca de la estación de ECoS así
como sobre los modelos los trenes en general.
Hay muchas maneras de ponerse en contacto con nosotros.
Por favor, dirija cualquier pregunta relacionada con la ECoS a
través de foro de soporte en nuestro sitio Web.
Si no dispone de acceso a Internet le invitamos a contactar con
nosotros por fax. Por favor, siempre mencionando su número
de fax o dirección de correo electrónico a la que debemos re-
sponderle.
Haga uso de los foros de Internet o eche un vistazo a nues-
tra página Web. Allí encontrara bastantes respuestas y posi-
blemente también sugerencias proporcionadas por nuestros
clientes en la sección de "Consejos y trucos" que pueden ser
de utilidad para usted. Por supuesto que también estaremos
encantados de ayudarle personalmente.
Fax:
+49 (0) 731 - 18 47 82 99
Dirección de correo:
ESU electronic solutions ulm
GmbH & Co. KG
-Technischer Support-
Industriestrasse 5
D - 89081 Ulm
www.esu.eu
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