Tabla de contenido
7
Prepare todos los artículos que va a devolver ya sea para su reparación o para recibir
crédito, de la manera siguiente:
1.
Llame a Dell para obtener un número de autorización y anótelo de manera clara y
destacada en el exterior de la caja.
Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte la sección
"Números de contacto de Dell" que aparece posteriormente en este capítulo.
2.
Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3.
Incluya una copia de la Lista de verificación de diagnósticos, indicando las prue-
bas que ha ejecutado y todos los mensajes de error mostrados por los
Diagnósticos Dell.
4.
Si está devolviendo uno o más artículos para crédito, incluya todos los accesorios
relacionados con tales artículos (cables de alimentación, disquetes de software,
guías, etc.)
5.
Embale el equipo que va a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
Usted es responsable del pago por los gastos de envío. Usted también es responsa-
ble de asegurar todos los productos que esté devolviendo. Asimismo, usted asume el
riesgo de pérdidas durante el envío a Dell Computer Corporation. No se aceptan
paquetes pagaderos en el momento de su entrega (Collect On Delivery, C.O.D.).
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada en
nuestro departamento de recepción y le será devuelta.
NOTA: Tenga a la mano su Código de servicio expreso al llamar. El código ayuda al sis-
tema telefónico de asistencia automatizada a dirigir su llamada más eficientemente.
Recuerde llenar la Lista de verificación de diagnósticos (Figura 10-1). Si es posible,
encienda el ordenador antes de llamar al servicio de asistencia técnica y haga la lla-
mada desde un teléfono cerca del ordenador. Es posible que se le pida teclear
algunos comandos en el teclado, proporcionar información detallada durante el funcio-
namiento o intentar otros pasos de solución de problemas que únicamente pueden
realizarse con el ordenador. Asegúrese de tener a la mano la documentación de su
ordenador.
- *
(
"
)
;
(
%#
Obtención de ayuda
10-5
Tabla de contenido
