Tabla de contenido
La ficha Información muestra notas sobre el comportamiento de la pantalla
Información
y/o información sobre la vista de la pantalla. El texto de ayuda describe
las opciones para el usuario en contexto.
La ficha Instrucciones muestra una descripción detallada de los pasos que
Instrucciones
tiene que ejecutar el usuario.
La ficha Lista de comprobación incluye una selección de diferentes temas
Lista de
que el usuario puede comprobar para ver el contexto real. No es necesario
comprobación
ejecutar rigurosamente las comprobaciones concretas descritas en la lista
de comprobación.
Nota: Un cuadro de diálogo Ayuda del software puede constar de menos de los 3 tipos de texto.
13.3 Contacto con el servicio técnico de QIAGEN
Si un error persiste y necesita ponerse en contacto con el servicio técnico de QIAGEN, haga un
registro del incidente y cree un archivo de informe del instrumento.
13.3.1 Haga un registro del incidente
1. Anote todos los pasos realizados antes y después de que se produjera el error.
2. Documente los mensajes que hayan aparecido en la pantalla táctil.
Nota: Es importante que pueda indicarnos el código de error y el texto asociado. Esta
información ayudará al técnico de campo especializado y al servicio técnico de QIAGEN a
resolver el error.
Nota: En algunos casos, el software no muestra el mensaje de error en la pantalla táctil. El
error se documenta en el archivo de registro del sistema del instrumento QIAsymphony AS o
QIAsymphony SP.
3. Anote la fecha y la hora a las que se produjo el error.
4. Proporcione una descripción detallada del incidente. Por ejemplo, proporcione una fotografía
de la mesa de trabajo y anote la siguiente información:
¿En qué parte de los instrumentos QIAsymphony SP/AS se produjo el error?
l
¿En qué paso del protocolo se produjo el error?
l
¿Qué se observó (por ejemplo, ¿se ha roto algo?, ¿hay puntas o cartuchos de
l
preparación de muestras en lugares inusuales de la mesa de trabajo?) y qué se
esperaba?
¿Se oyó algún ruido inesperado?
l
Guía de uso combinada de los instrumentos QIAsymphony SP/AS
12/2017
176
Tabla de contenido
