Tabla de contenido
7
Resolución de problemas
Esta sección contiene información acerca de qué hacer si se produce un error durante el uso del
instrumento EZ2.
7.1
Contacto con el servicio técnico de QIAGEN
Siempre que se produzca un error en un instrumento EZ2, asegúrese de tener a mano la siguiente
información:
Nota: Gran parte de la información que se menciona a continuación puede encontrarse en el
informe de la serie.
Nombre y versión del protocolo
Versión del software
Número de serie del instrumento, que puede encontrarse en la placa de identificación en la
parte posterior del instrumento o en cada informe de la serie
Material de entrada de muestras y tratamiento previo de muestras
Descripción detallada de la situación de error
Paquete de soporte
Esta información le ayudará a usted y al servicio técnico de QIAGEN a abordar el problema de
la manera más eficiente.
Nota: La información sobre las versiones más recientes del software y del protocolo se puede
encontrar en www.qiagen.com. En algunos casos, puede que se disponga de actualizaciones para
abordar problemas específicos.
7.1.1
Creación de un paquete de soporte
El EZ2 puede crear un paquete de soporte que contenga información sobre el dispositivo y el
estado de este. Esta información ayudará al servicio técnico de QIAGEN con la resolución de
problemas.
1. Apague el EZ2 y conecte una unidad flash USB.
2. Restablezca la alimentación e inicie sesión.
3. Pulse Data (Datos) en la barra de herramientas.
Manual del usuario de EZ2 Connect MDx 05/2022
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