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13.2.1 Estructura de los cuadros de ayuda del software
Cada cuadro de ayuda tiene un máximo de 5 fichas diferentes (en la siguiente secuencia):
"Errors" (Errores), "Information" (Información), "Instruction" (Instrucciones), "Check list" (Lista de
comprobación) y "Message History" (Historial de mensajes).
Errores
La ficha "Errors" muestra información adicional sobre el contenido del
cuadro del diálogo que está marcado como erróneo. La ficha filtra la
información para posiciones seleccionadas, si las hay.
La ficha "Information" muestra notas sobre el comportamiento de la pantalla
Información
e información sobre la vista de la pantalla. El texto de ayuda indica
opciones para el usuario dentro del contexto.
Instrucciones
La ficha "Instructions" muestra una descripción detallada de los pasos que
deberá seguir el usuario.
Lista de
La ficha "Check list" incluye diversos temas que el usuario puede comprobar
comprobación
relacionados con el contexto de la situación. No es necesario llevar a cabo
todas las comprobaciones específicas dentro de la lista de manera
obligatoria.
Historial de
Al hacer clic en la fila relevante en "Message History" (Historial de
mensajes
mensajes), se mostrará el mensaje correspondiente junto con el texto de
ayuda correspondiente, si está disponible.
Nota: Un cuadro de diálogo "Help" del software puede tener una cantidad menor de estos tipos
de texto.
13.3 Contacto con el servicio técnico de QIAGEN
Si un error persiste y necesita ponerse en contacto con el servicio técnico de QIAGEN, haga un
registro del incidente y cree un archivo de informe del instrumento.
13.3.1 Creación de un registro del incidente
1. Anote todos los pasos realizados antes y después de que se produjera el error.
2. Documente los mensajes que hayan aparecido en la pantalla táctil.
Nota: Es importante que pueda indicarnos el código de error y el texto asociado. Esta
información ayudará al técnico de campo especializado y al servicio técnico de QIAGEN
a resolver el error.
Nota: En algunos casos, el software no muestra el mensaje de error en la pantalla táctil.
El error se documenta en el archivo de registro del sistema del instrumento QIAsymphony AS
o QIAsymphony SP.
Guía de uso combinada de los instrumentos QIAsymphony SP/AS 05/2018
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