SURE petcare SureFlap Manual Del Usuario página 251

2. Röda blinkande öron
Om båda öronen på hubben blinkar rött betyder det att den har förlorat anslutningen till en husdjurslucka.
• Om du ser att båda öronen blinkar rött under installationen bör du utföra en fabriksåterställning
genom att trycka på knappen på hubbens bas i 10 sekunder.
• Om du ser att båda öronen blinkar rött under en längre tid efter installationen kan du prova att starta
om hubben. Stäng av strömmen vid uttaget, vänta i 30 sekunder och slå sedan på den igen.
• Du kan även prova att flytta hubben närmare husdjursluckan. Se punkt 1 i Anslutningsproblem
för information.
Kontakta Sure Petcares kundtjänstteam om anslutningsproblemen kvarstår (se baksidan för information).
Långsamma aviseringar
Om du tycker att vissa meddelanden dyker upp långsamt i appen beror det troligen på att hubben har
svårigheter med att ansluta till din husdjurslucka. För att förbättra leveranstiden för meddelandena
kan du försöka flytta hubben till en bättre plats. Gå till surepetcare.com/hub-connectivity för mer
information.
Växlande blinkande öron
Om öronen på hubben fortsätter att blinka växlande i rött eller grönt betyder det att den har problem
med att ansluta till Sure Petcares servrar. Detta kan bero på att den inte har en stabil internetanslutning.
• Prova att starta om hubben genom att stänga av strömmen vid uttaget, vänta i 30 sekunder och sedan
slå på den igen. I detta skede ser du installationsljussekvensen (se sidan 249). Om öronen lyser med
ett fast grönt ljus i några minuter har hubben återanslutit.
• Om ovanstående inte fungerar ska du kontrollera att din internetrouter är på och att internetanslutningen
fungerar korrekt för andra enheter.
• Om det inte finns någon anslutning till andra enheter ska du prova att stänga av routern, vänta
i 30 sekunder och sedan slå på den igen.
• Om internetroutern fungerar för andra enheter ska du försöka att återansluta ethernetkabeln till
routern och hubben. Se till att den är intryckt hela vägen eftersom det kan se ut som att den är
ansluten när den inte är det.
Kontakta Sure Petcares kundtjänstteam om problemen kvarstår (se baksidan för information).
Öron med fast rött ljus
Om öronen på hubben lyser med ett fast rött ljus betyder det att hubben genomgår en uppdatering
av fast programvara.
• Ha tålamod och vänta tills hubbens öron blir gröna. Detta bör inte ta längre än två minuter.
• När uppdateringen av den fasta programvaran är klar kommer hubben behöva startas om.
I detta skede ser du installationsljussekvensen se sidan 249.
• Kontakta Sure Petcares kundtjänstteam om det röda ljuset kvarstår eller om hubben fortsätter
att starta om (se baksidan för information).
Se Hjälp och support – husdjurslucka på sidan 268 om du har problem med din husdjurslucka.
Om du har problem med Sure Petcare-appen kan du gå till: surepetcare.com/apphelp.
Behöver du mer hjälp?
För mer ingående vägledning, videor och kundforum kan du besöka: surepetcare.com/support.
Du kan även kontakta vårt kundtjänstteam: se baksidan för information.
SV
250