Orelhas Piscam Alternadamente - SURE petcare SureFlap Manual Del Usuario

2. Orelhas piscam a vermelho
Se ambas as orelhas do Hub estiverem intermitentes a vermelho, significa que perdeu a ligação com
o Pet Door.
• Se vir ambas as orelhas piscarem a vermelho durante a configuração, efetue a reposição de fábrica
premindo o botão na base do Hub durante 10 segundos.
• Se vir ambas as orelhas piscarem a vermelho durante longos períodos de tempo após a configuração,
experimente reiniciar o Hub. Desligue a alimentação na tomada, aguarde 30 segundos e ligue-a novamente.
• Pode também experimentar aproximar o Hub do Pet Door. Consulte o ponto 1. dos Problemas de ligação
para obter mais informações.
Se o problema de ligação persistir, contacte a equipa de Atenção ao cliente da Sure Petcare (consulte
a contracapa para ver mais informações).
Notificações demoradas
Se notar que algumas mensagens demoram a aparecer na aplicação, provavelmente deve-se a problemas
de ligação do Hub ao Pet Door. Para melhorar a celeridade das mensagens, experimente mover o Hub para
uma melhor posição. Aceda a surepetcare.com/hub-connectivity para obter mais informações.

Orelhas piscam alternadamente

Se as orelhas do Hub alternarem constantemente a verde ou vermelho, significa que o Hub está com dificuldade
para ligar aos servidores Sure Petcare. Pode ser devido a uma ligação à Internet fraca.
• Experimente reiniciar o Hub desligando a alimentação na tomada, aguardando 30 segundos e ligando-a
novamente. Neste momento, pode ver a sequência luminosa de configuração (consulte a página 189).
Se as orelhas continuarem iluminadas a verde fixo durante alguns minutos, significa que o Hub restabeleceu
a ligação.
• Se as opções anteriores não funcionarem, certifique-se de que o router da Internet está ligado e que a ligação
à Internet está a funcionar corretamente noutros dispositivos.
• Se não funcionar com outros dispositivos, experimente desligar o router, aguardar 30 segundos e ligá-lo
novamente.
• Se o router da Internet funcionar com outros dispositivos, experimente ligar novamente o cabo de Ethernet
no router e no Hub. Certifique-se de que insere o cabo corretamente porque pode parecer ligado e não estar
completamente introduzido.
Se o problema persistir, contacte a equipa de Atenção ao cliente da Sure Petcare (consulte a contracapa para
ver mais informações).
Orelhas a vermelho fixo
Se as orelhas do Hub estiverem a vermelho fixo, significa que o Hub está a atualizar o firmware.
• Seja paciente e aguarde até que as orelhas passem a verde. Não deve demorar mais de 2 minutos.
• Após concluir a atualização de firmware, é necessário reiniciar o Hub. Neste momento, pode ver a sequência
luminosa de configuração (consulte a página 189).
• Se a luz vermelha persistir ou o Hub reiniciar constantemente, contacte a equipa de Atenção ao cliente
da Sure Petcare (consulte a contracapa para ver mais informações).
Se tiver problemas com o seu Pet Door, consulte a Ajuda e suporte – Pet Door na página 208.
Se tiver problemas com a sua aplicação Sure Petcare, visite: surepetcare.com/apphelp.
Ainda necessita de assistência?
Para obter orientações mais detalhadas, vídeos e fóruns de ajuda ao cliente, visite: surepetcare.com/support.
Em alternativa, contacte a nossa solícita equipa de atenção ao cliente: consulte a contracapa para ver as
informações.
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