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Visualización de un informe del sistema
¿Qué es un paquete de soporte?
Los paquetes de soporte contienen archivos log cifrados e información de base de datos
que se usan para el diagnóstico de fallos del personal del servicio de asistencia de Oracle.
La biblioteca genera automáticamente un paquete de soporte cuando detecta un fallo.
Ejemplo de fallo
En este ejemplo, un cliente externo (como la interfaz gráfica de usuario) crea una solicitud.
Esa solicitud crea un trabajo principal, que crea un subtrabajo. El subtrabajo encuentra un
problema y envía una solicitud para un informe del sistema. El informe del sistema genera
un trabajo de recuperación. Si el trabajo de recuperación no tiene éxito, crea un trabajo de
evento de fallo, que crea un informe de fallo. El fallo entonces genera un paquete de soporte y
envía notificaciones a cualquier destino registrado para recibir la categoría de evento de fallo
(consulte
La solicitud inicial es la "solicitud de origen" y el subtrabajo que encontró el problema es el
"trabajo de origen". La solicitud enviada por el subtrabajo para crear el informe del sistema
es la "solicitud creada". El trabajo de recuperación es el "trabajo creado". Según las acciones
tomadas por la biblioteca para completar las solicitudes, los detalles sobre la solicitud pueden
contener mensajes de salida y mensajes de log.
Consulte también:
•
"Visualización de un informe de fallo"
•
"Visualización de un informe del sistema"
•
"Visualización de solicitudes, trabajos y recursos de la biblioteca"
•
"Creación, descarga o supresión paquetes de soporte"
•
Capítulo 12, Configuración de notificaciones: correo electrónico, SNMP, SCI o ASR
Visualización de un informe del sistema
1. Haga clic en Reports (Informes) en el área de navegación izquierda de la interfaz gráfica
de usuario.
2. Haga clic en el separador System Reports (Informes del sistema).
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"Categorías de eventos de
alerta").
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