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Solución 7: Asegúrese de que el producto está encendido
Solución: Observe el botón Encender ubicado en el producto. Si su luz no está
encendida, el producto está apagado. Asegúrese de que el cable de alimentación
está firmemente conectado al producto y enchufado a una toma de corriente. Pulse
el botón Encender para encender el producto.
Causa: El dispositivo se ha apagado.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 8: Reinicie el producto
Solución: Apague el producto y desenchufe el cable de alimentación. Enchufe de
nuevo el cable de alimentación y pulse el botón Encender para encender el producto.
Causa: Se ha producido un error en el producto.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 9: Compruebe el estado del controlador de impresión
Solución: El estado del controlador de la impresora ha cambiado a Fuera de
línea o Impresión detenida.
Para comprobar el estado del controlador de la impresora
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En Centro de soluciones de HP, haga clic en la ficha Estado.
Causa: El estado del controlador de la impresora ha cambiado.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 10: Compruebe la cola de impresión por si hay trabajos cancelados
Solución: Puede que un trabajo de impresión permanezca en la cola incluso
después de cancelarlo. Este trabajo cancelado atasca la cola e impide que el trabajo
siguiente se imprima.
Desde el equipo, abra la carpeta de la impresora y compruebe si el trabajo cancelado
sigue en la cola de impresión. Intente eliminar el trabajo de la cola. Si no lo consigue,
pruebe una o ambas opciones:
•
Desconecte el cable USB del producto, reinicie el ordenador y vuelva a conectar
el cable USB al producto.
•
Apague el producto, reinicie el ordenador y luego reinicie el producto.
Causa: Todavía había un trabajo de impresión eliminado en cola.
El producto imprime caracteres sin sentido
Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con
la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver
el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.
Solución de problemas de impresión
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Solución de problemas
