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Capítulo 12
Solución 5: Desinstale y vuelva a instalar el software HP Photosmart
Solución: Desinstale completamente el software HP Photosmart del ordenador y
entonces vuelva a instalarlo con el CD que venía con el producto.
Cómo desinstalar y volver a instalar el software
1.
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, Configuración, Panel de
control.
2.
Haga doble clic en Agregar o quitar programas.
3.
Quite todos los elementos que estén relacionados con el software de escaneo
HP.
Aparece un mensaje en el ordenador para reiniciarlo después de haber eliminado
algunos programas de la lista Agregar/Quitar programas.
4.
Seleccione Haga clic aquí para reiniciar más tarde.
5.
Desconecte el producto del ordenador y reinicie el ordenador.
Nota
el producto al equipo hasta después de haber vuelto a instalar el software.
6.
Introduzca el CD de HP Photosmart en la unidad de CD del equipo y, a
continuación, inicie el programa de instalación (Setup).
Nota
en la unidad de CD-ROM y haga doble clic en él.
7.
Siga las instrucciones de la pantalla y las que se proporcionan en la guía de inicio
que acompaña al producto.
8.
Si todavía tiene problemas escaneando, elimine las siguientes aplicaciones
adicionales de la lista Agregar/Quitar programas, si es que están en la lista.
Precaución
ninguna aplicación que no sea de la lista siguiente.
•
Funciones del dispositivo de digitalización HP
•
Visor de documentos HP
•
HP Photosmart Essential
•
HP Image Zone
•
Galería de fotografías e imágenes HP
•
HP Photosmart, Officejet, Deskjet, (con el nombre del producto y número de
versión de software)
•
Actualización de software HP
•
Compartir HP en Internet
•
Centro de soluciones HP
•
Director HP
•
HP Memories Disk Greeting Card Creator 32
Causa: Puede que hubiera habido un problema cuando instaló el software
HP Photosmart por primera vez.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
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Solución de problemas
Debe desconectar el producto antes de reiniciar el equipo. No conecte
Si el Programa de instalación no se abre, busque el archivo setup.exe
Si el ordenador está fabricado por HP o Compaq, no elimine
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Solución de problemas
