HP Photosmart D5300 Serie Guía Básica página 45

2 Solução de problemas e suporte
Este capítulo contém informações sobre solução de problemas da HP Photosmart. São fornecidas
informações específicas sobre problemas de instalação e configuração, e alguns tópicos
operacionais. Para obter mais informações sobre a solução de problemas, consulte a Ajuda na tela
que acompanha o software.
Muitos problemas ocorrem porque a HP Photosmart foi conectada ao computador usando um cabo
USB antes de o software da HP Photosmart ser instalado no computador. Se você conectou a
HP Photosmart ao computador antes de a tela de instalação do software solicitar que isso fosse
feito, siga este procedimento:
Solução de problemas comuns de configuração
1. Desconecte o cabo USB do computador.
2. Remova a instalação do software (se você já o tiver instalado).
3. Reinicie o computador.
4. Desligue a HP Photosmart, aguarde um minuto e ligue-a novamente.
5. Reinstale o software da HP Photosmart.
Cuidado
instalação do software.
Para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte, consulte a contracapa interna
deste guia.
Desinstalar e reinstalar o software
Se a instalação estiver incompleta ou se você conectou o cabo USB ao computador antes de isso
ser solicitado pela tela de instalação do software, talvez seja necessário desinstalar e reinstalar o
software. Não basta excluir os arquivos dos aplicativos da HP Photosmart do computador. Os
arquivos devem ser removidos de maneira adequada usando o utilitário de desinstalação fornecido
na instalação do software da HP Photosmart.
Para desinstalar a partir de um computador com Windows e reinstalar novamente.
1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, Configurações, Painel de controle (ou
apenas Painel de controle).
2. Clique duas vezes em Adicionar/remover programas (ou clique em Desinstalar programa).
3. Selecione Driver da HP Photosmart e clique em Alterar/remover.
Siga as instruções na tela.
4. Desconecte a HP Photosmart do computador.
5. Reinicie o computador.
Nota
conecte o HP Photosmart ao computador até que a instalação do software tenha sido
concluída.
6. Insira o CD-ROM da HP Photosmart na unidade de CD-ROM do seu computador e, depois,
inicie o programa de Configuração.
7. Siga as instruções na tela e as instruções fornecidas no Guia de configuração fornecido com a
HP Photosmart.
Solução de problemas na configuração do hardware
Use esta seção para resolver os problemas que podem aparecer durante a configuração do
hardware do HP Photosmart.
Não conecte o cabo USB ao computador até que seja solicitado pela tela de
É importante desconectar o HP Photosmart antes de reiniciar o computador. Não
Solução de problemas e suporte 45