Solução De Problemas - HP Color LaserJet Pro MFP M476 Guía De Introducción

Solução de problemas
Guia do usuário
O guia do usuário inclui o uso da impressora e informações de solução de
problemas. Está disponível no CD da impressora e na Web:
1. Acesse www.hp.com/support/colorljMFPM476.
2. Clique em Manuais.
Para o Windows, o guia do usuário é copiado para o computador durante
a instalação do software recomendado.
Windows XP, Windows Vista
®
Clique em Iniciar, selecione Programas ou Todos os Programas, selecione HP,
selecione a pasta para a impressora HP e selecione Ajuda.
Windows 8:
®
Na tela Iniciar, clique com o botão direito do mouse em uma área vazia na tela,
clique em Todos os Aplicativos na barra de aplicativos, clique no ícone com
o nome da impressora e selecione Ajuda.
Verificar atualizações de firmware
1. Na tela inicial do painel de controle da impressora, toque no botão
Configuração .
2. Role e abra o menu Serviço.
3. Selecione Atualização do LaserJet.
4. Selecione Verificar atualizações agora.
Conexão de rede cabeada (Ethernet)
• Verifique se a impressora está conectada à porta de rede correta por um
cabo de comprimento correto.
• Verifique se as luzes ao lado da porta de rede estão acesas.
• Verifique se o driver de impressão está instalado no computador.
• Teste a conexão de rede executando o ping na rede:
Windows: Clique em Iniciar > Executar. Digite cmd e pressione Enter.
Digite ping, digite um espaço, digite o endereço IP da impressora e
pressione Enter. Exemplo de endereço IP: 192.168.0.1
OS X: Abra o Network Utility e digite o endereço IP no painel de ping.
Pressione Enter. Exemplo de endereço IP: 192.168.0.1
• Se a janela exibir tempos de trajeto, a rede está funcionando.
• Se o ping não funcionar, tente reiniciar a impressora e verifique novamente
todas as etapas de conexão.
Solução de problemas de fax
Verificar a conexão física
• Verifique se o cabo telefônico está conectado à porta de fax
traseira da impressora e à tomada da parede.
• Para uma extensão ou outro dispositivo adicional, verifique se o cabo
telefônico está conectado à porta de telefone
impressora e ao dispositivo.
• Se as chamadas telefônicas de saída falharem porque nenhum tom
de discagem foi detectado ou se a linha estiver ocupada, conecte a uma
linha telefônica diferente.
• Para o serviço de Fax sobre IP, reduza a velocidade do fax e desligue
o Modo de correção de erro do menu Configurações de fax no painel
de controle da impressora.
e Windows 7:
® ®
na parte traseira da
Ajuda do painel de controle
Toque no botão Ajuda
os tópicos da Ajuda.
Recursos de suporte adicionais
Para saber mais sobre a configuração da impressora para digitalizar o código QR.
Para obter ajuda all-inclusive da HP para a impressora, acesse
www.hp.com/support/colorljMFPM476:
• Solução de problemas
• Localizar instruções de configuração avançada
• Download de atualizações de software
• Participar de fóruns de suporte
• Localizar informações de garantia e reguladoras
• Recursos de impressão móvel
Conexão de rede sem fio (somente nw e dw)
• Verifique se o cabo de rede não está conectado. A impressora não consegue
se conectar a uma rede sem fio quando um cabo de rede estiver conectado.
• Verifique se a impressora e o roteador sem fio estão ligados e estão
recebendo energia. Verifique também se o switch sem fio está ligado.
• Verifique se a impressora está dentro do alcance da rede sem fio. Na
maioria das redes, o produto deve estar a 30 m (100 pés) do ponto de
acesso sem fio (roteador sem fio).
• Verifique se o driver de impressão está instalado no computador.
• Verifique se o computador e a impressora estão conectados à mesma
rede sem fio.
• Para Mac, verifique se o roteador sem fio suporta Bonjour.
• Reinicie o roteador sem fio.
Realizar o teste de diagnóstico sem fio
1. Na tela inicial do painel de controle da impressora, toque no botão
Configuração
2. Selecione Autodiagnóstico e selecione Executar teste sem fio.
Verificar as configurações de fax da impressora
• Para usar um serviço de correio de voz da empresa telefônica ou do
provedor de serviços, verifique se a configuração Toques para atender
na parte
da impressora está definida como menos toques do que a secretária
eletrônica.
• Se vários números telefônicos forem atribuídos à mesma linha telefônica
física e se a linha for compartilhada por vários dispositivos, verifique se a
impressora foi definida com a configuração de toque diferenciado correta.
Use uma configuração na qual a impressora atende faxes e ignora outros
tipos de toque.
• A definição da configuração de Velocidade do fax como Média (V.17) ou
como Lenta (V.29) também pode melhorar sua capacidade de enviar um fax.
Realizar o teste de diagnóstico de fax
1. Na tela inicial do painel de controle da impressora, toque no botão
Configuração
2. Selecione Autodiagnóstico e selecione Executar teste de fax.
20
no painel de controle da impressora para acessar
.
.