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Consejos y resolución de problemas del Vonage V-Portal
Aquí ofrecemos consejos y respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre el Vonage V-Portal.
Echa un vistazo: ¡quizás encuentres la respuesta a alguna pregunta que ni siquiera se te ocurrió!
¿Hay algún consejo general para resolver problemas?
¡Por supuesto! Muchos problemas de instalación, como la falta de tono de marcado en tu
teléfono o de conexión de Internet, pueden resolverse al:
Restablecer todos tus equipos de red
1. Apaga tu:
a. computadora, si tienes (apágala adecuadamente; no es necesario desconectar la
corriente de la computadora).
b. Vonage V-Portal (desenchufa el cable de corriente en la parte de atrás del V-Portal).
c. enrutador, si tienes (desenchufa el cable de corriente de la parte posterior del enrutador).
d.
módem
módem).
2. Espera al menos 30 segundos antes de encender todo nuevamente.
3. Mientras tanto, revisa que todos los cables de red estén bien conectados a los puertos de
todos los dispositivos de tu red (computadora, V-Portal, enrutador y módem).
4. Vuelve a encender tu equipo en este orden:
a. Módem DSL o de cable (enchufa bien el cable de corriente en la parte posterior
del módem. Antes de continuar, asegúrate de dejar pasar suficiente tiempo para
que tu módem complete el proceso de inicio. En la mayoría de los módems,
debería encenderse una luz estable al terminar de iniciarse).of the modem.
Before you continue, be sure to allow enough time for your
b.
El Vonage V-Portal (enchufa bien el cable de corriente en la parte de atrás del
V-Portal. Luego de unos segundos, la luz de la pantalla de cristal líquido (LCD) del
V-Portal se encenderá y, luego de 10 segundos más, verás un mensaje que dice
"Activar" seguido de otros mensajes que te guiarán a través del proceso de
encendido. Espera hasta ver el mensaje que dice "Listo para llamar").
c.
El enrutador, si tienes (enchufa bien el cable de corriente en la parte posterior del
enrutador. Antes de continuar, asegúrate de dejar pasar suficiente tiempo para que
el enrutador complete el proceso de inicio).
d.
La computadora, si tienes (enciende la computadora. Abre el navegador y prueba tu
conexión a Internet al visitar algún sitio web como ser www.vonage.com).
Desconectar cualquier cable USB del módem DLS o de cable.
Asegúrate de haber desconectado todos los cables USB de tu
alguno. Después de desconectar el cable USB, desenchufa el cable de corriente de la parte
posterior del módem y luego vuelve a conectarlo.
Usar PPPoE
Muchos proveedores de servicio DSL requieren que uses algo llamado "PPPoE". Si tienes
DSL y debes usar un usuario y una contraseña para ingresar a Internet, entonces tu ISP usa
una conexión de Internet tipo PPPoE. Si éste es tu caso, tendrás que configurar el PPPoE
del Web UI del V-Portal. Si no estás seguro, contacta a tu ISP para determinar qué tipo de
conexión a Internet tienes.
Para ver los términos de servicio, visita el sitio web de Vonage en www.vonage.com/tos. Presta especial atención
a la sección 11 que detalla las limitaciones de garantía, recursos y responsabilidades.
Guía del usuario de Vonage V-Portal
DSL o de cable (desenchufa el cable de corriente de la parte posterior del
módem
de cable o DSL, si hay
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