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Guía del usuario de Vonage V-Portal
Los resultados de la prueba aparecerán en el cuadro Resultados. Puedes borrar los resultados al
hacer clic en el botón Borrar prueba.
V-Support
V-Support es un conjunto de pruebas de diagnóstico que brindan información adicional útil para la
resolución de problemas. No es necesario ejecutar estas pruebas a menos que un agente del
servicio al cliente de Vonage te lo pida.
La opción Ancho de banda determina el ancho de banda de carga actual de tu conexión a Internet.
Cuando se selecciona esta opción, se inicia una prueba de ancho de banda y los resultados se
muestran en Kbps (kilobits por segundo). La prueba tomará aproximadamente 30 segundos en total.
La opción Probar conexión se usa cuando un agente del servicio al cliente te pide que pruebes la
conectividad de tu red. Cuando se selecciona esta opción, el agente obtiene información esencial de
las pruebas que puede ayudarlo a analizar el problema. Cuando la prueba finaliza, aparecen
mensajes que indican si se realizó correctamente o no. Si la prueba de conexión falla, es posible
que Vonage no reciba los resultados correctamente.
La opción Probar calidad ayuda a determinar la calidad de la red con una serie de pruebas.
Cuando se selecciona esta opción, las pruebas determinan la calidad de la red en ese momento. Un
agente del servicio al cliente de Vonage puede pedirte que realices la prueba de calidad de la red si
tienes problemas de calidad de voz. Los resultados brindan al agente información esencial que
puede ayudarlo a analizar el problema.
La herramienta final en el paquete V-Support es la opción Enviar info. Si tienes problemas, un
agente del servicio al cliente de Vonage puede pedirte que envíes las estadísticas de llamadas a
Vonage. Cuando se selecciona esta opción, los resultados de las pruebas de diagnóstico
pertinentes y las estadísticas de las llamadas recientes son enviadas automáticamente a Vonage
para su análisis.
Para realizar un prueba del paquete V-Support:
IMPORTANTE: las funciones de las pruebas de V-Support deben usarse únicamente cuando lo
requiera un agente del servicio al cliente de Vonage.
Ingresa en la Web UI. Desde la página de inicio, haz clic en el botón Estado y luego elige el
submenú Diagnóstico. Selecciona V-Support de la lista desplegable del campo Utilidad.
Aparecerá la siguiente pantalla:
Para ver los términos de servicio, visita el sitio web de Vonage en www.vonage.com/tos. Presta especial atención
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a la sección 11 que detalla las limitaciones de garantía, recursos y responsabilidades.
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