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Idiomas disponibles
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7.21. Fila de atendimento
Todo ramal pode ser configurado para ter ou não fila para recepção de chamada.
Quando um ramal está em conversação, e recebe uma nova chamada, pode-se ter
duas situações: se o ramal não tiver fila para atendimento de chamadas, o chamador
receberá tom de ocupado; caso tenha fila de atendimento, a chamada entrará na
espera, e o ramal chamado recebe um aviso sonoro.
No momento em que a chamada corrente é desligada, a chamada seguinte que
estiver na fila será atendida.
Para habilitar a fila de atendimento em um ramal, deve-se ir no programador da
central, escolher o ramal a ser programado, acessar a guia Geral , definir as posições
de chamadas e o tempo limite que as chamadas poderão ficar na fila.
7.22. Desligar a chamada corrente e atender a primeira da fila
Sem colocar o fone no gancho, a chamada corrente é desligada e a primeira chamada
da fila é atendida.
» Como usar: durante a chamada corrente digite Flash + *80 .
7.23. Retenção de chamada
É a função que permite deixar uma chamada retida para executar uma outra. O tem-
po de espera na retenção é programável através do programador da central no menu
Ramais>Guia geral ou via teclado: *62 + [senha *] + 5-90 + * .
Para realizar a retenção de chamadas, digite Flash + *4 durante a chamada.
Para capturar a chamada retida deve-se digitar 54 .
a captura de retenção através do comando 54 só pode ser executada através
Obs.:
do ramal que executou a retenção ( Flash + *4 ).
Durante a retenção não é possível utilizar o sustenido como finalizador de chamada.
Diferença entre retenção e fila de atendimento
Existem diferenças entre a retenção e a fila de atendimento, apesar de que nos dois
casos, as chamadas permanecem aguardando pelo atendimento:
» A retenção é exclusiva para chamadas já atendidas, enquanto que na fila podemos
ter chamadas ainda não atendidas ou que foram lá colocadas pelo usuário do ramal.
» A retenção tem apenas uma posição enquanto a fila de atendimento pode ter o
seu tamanho configurado em programação.
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