Intelbras Impacta 16 Manual Del Usuario página 41

Número del grupo:
» Impacta 16: de 1 al 5
» Impacta 40: de 1 al 10
» Impacta 68 y Impacta 68 i: de 1 al 20
» Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R, 220 R e 300 R: de 1 al 40
Tipos de grupo
Hay 6 tipos de grupos:
» Distribuidor: encamina la llamada recibida a un miembro a la vez. A medida que los miembros son llamados, van
perdiendo la prioridad en la próxima llamada. Cuando una llamada pasa por todos los miembros y nadie la contesta, ella
vuelve al primer miembro, circulando, conforme la disponibilidad de los miembros del grupo.
Ejemplo: supongamos que usted programó la siguiente secuencia de extensiones 200, 201 y 203 para un grupo
distribuidor, y que la última llamada fue destinada para la extensión 200, la próxima llamada será encaminada para
la extensión 201, y se estuviese ocupada o no atendiera irá a la extensión 203.
» DAC: el grupo DAC (Distribución Automática de Llamadas) distribuye las llamadas para los miembros del grupo siguien-
do la programación, por tiempo o por cantidad de llamadas. Se no hubiese sido programado el modo de distribución
funciona como grupo distribuidor.
» Call Center: el grupo Call Center distribuye las llamadas para los miembros del grupo siguiendo la programación, por
tiempo o por cantidad de llamadas. Es semejante al grupo DAC, pero los miembros de este grupo no son extensiones y si
agentes. O sea, los participantes no serán extensiones adicionados al grupo. En lugar de eso, deben ser creadas cuentas
de agentes que se autenticarán en este grupo.
» Creación de agentes: para crear las cuentas de agente, acceda a Sistema>Agente Call Center.
» Comandos para operar al agente: * + 81 [contraseña *] + operación + agente + # + contraseña + # + grupo +
* Operación: operación deseada. 0 para retirar, 1 para entrar, 2 para colocar en pausa, 3 para retirar de la pausa.
» Captura: utilice este grupo para capturar llamadas de un determinado departamento. Cree un grupo de captura con
todos las extensiones del departamento y al teclear el comando 560* la extensión capturará la llamada que esté tim-
brando sin la necesidad de saber el número del grupo. El PABX reconocerá a que grupo pertenece la extensión y permitirá
la captura solo de llamadas de este grupo. La extensión podrá pertenecer solo a un grupo de este tipo. Este grupo no
recibirá llamadas, solo las dirigidas a las extensiones.
» Agente: código del agente
» Grupo: código del grupo de extensiones
Ejemplo: supongamos que fue creado un grupo 1 de tipo Call Center y después creado un agente de código 100 y
contraseña 1234.
» Para autenticar al agente en el grupo: * + 81 + 1 + 100 + # + 1234 + # + 61 *
» Después de ejecutar este comando, el agente estará presente en el grupo, pero en pausa.
» Para dejar al agente disponible: * + 81 [contraseña *] + 3 + 100 + # + 1234 + # + 61 *
» Para colocar al agente en pausa: * + 81 [contraseña *] + 2 + 100 + # + 1234 + # + 61 *
» Para retirar al agente del grupo: * + 81 [contraseña *] + 0 + 100 + # + 1234 + # + 61 *
» Jerárquico: de la misma manera que el grupo Distribuidor, la llamada es encaminada a un miembro a la vez. Pero, los
miembros tienen prioridad fija para que sean llamados. Cuando una llamada pasa por todos los miembros y nadie la
contesta, ella vuelve al primer miembro, circulando conforme a la disponibilidad de los miembros del grupo.
» Timbre múltiple: todos los miembros del grupo son llamados simultáneamente. El tempo que permanecerá la llamada
en cada miembro es el tiempo total de la llamada o hasta que sea atendida por uno de los miembros. La extensión
miembro de este grupo puede ser programada para no timbrar en cada llamada recibida, pero, puede atender la llama-
da, como miembro del grupo, capturándola. Tenga en cuenta que si ya hay una llamada con un miembro del grupo y se
genera otra llamada entrante, se enviarán pitidos de aviso a esta extensión con la llamada en curso.
» Timbre único: es igual al grupo timbrado múltiple, pero apenas un miembro será llamado. El miembro en el que sonará
es el primero del grupo que esté libre. Cualquiera extensión/interno del grupo contesta la llamada.
Ejemplo: supongamos que usted programó las extensiones 200, 201 y 203 para un grupo con timbrado único,
al recibir una llamada timbrará solo la extensión 200, pero las extensiones 201 y 203 podrán atender la llamada
retirando el teléfono del gancho.
41