Antes De Llamar; Cómo Ponerse En Contacto Con Dell - Dell OptiPlex FX160 Manual De Servicio

2. Incluya una copia de la lista de verificación de diagnósticos (consulte Lista de verificación de diagnósticos), en la que se indiquen las pruebas que ha
realizado y los mensajes de error que haya devuelto la aplicación Dell Diagnostics (consulte Dell
3. Si la devolución es para obtener un crédito a cambio, incluya todos los accesorios correspondientes al artículo para devolver (cables de alimentación,
disquetes de software, guías, etc.).
4. Empaquete el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
Deberá correr con los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida durante el envío a
Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes debidos.
Toda devolución que no satisfaga los requisitos indicados será rechazada por el departamento de recepción de Dell y le será devuelta.
Antes de llamar
NOTA: cuando realice la llamada, tenga a mano su código de servicio rápido. El código contribuirá a que el sistema telefónico automatizado de
asistencia de Dell gestione con mayor eficiencia su llamada. Puede que también necesite la etiqueta de servicio (situada en la parte inferior o posterior
del equipo).
No olvide rellenar la Lista de verificación de diagnósticos (consulte Lista de verificación de diagnósticos). Si es posible, encienda el equipo antes de llamar a
Dell para obtener asistencia y realice la llamada desde un teléfono situado cerca de éste. Es posible que se le solicite que escriba algunos comandos con el
teclado, que proporcione información detallada durante las operaciones o que pruebe otros procedimientos para solucionar problemas que únicamente
pueden realizarse con el equipo. Asegúrese de tener a mano la documentación del equipo.
ADVERTENCIA: antes de trabajar en el interior del equipo, siga las instrucciones de seguridad que se proporcionan con el equipo. Para obtener
información adicional sobre prácticas recomendadas de seguridad, visite la página de inicio sobre el cumplimiento de normativas en
www.dell.com/regulatory_compliance.
Lista de verificación de diagnósticos
Nombre:
Fecha:
Dirección:
Teléfono:
Etiqueta de servicio (código de barras en la parte inferior o posterior del equipo):
Código de servicio rápido:
Número de autorización para devolución de material (si le fue proporcionado por un técnico de asistencia de Dell):
Sistema operativo y versión:
Dispositivos:
Tarjetas de expansión:
¿El equipo está conectado a una red? Sí No
Red, versión y adaptador de red:
Programas y versiones:
Consulte la documentación del sistema operativo para determinar el contenido de los archivos de inicio del sistema. Si el equipo está conectado a una
impresora, imprima todos los archivos. Si no, anote el contenido de cada uno antes de llamar a Dell.
Mensaje de error, código de sonido o código de diagnóstico:
Descripción del problema y procedimientos de solución de problemas que haya realizado:
Cómo ponerse en contacto con Dell
Los clientes de los Estados Unidos pueden llamar al 800-W W W-DELL (800-999-3355).
NOTA: si no dispone de una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en la factura de compra, el albarán o el catálogo de
productos de Dell.
Dell facilita diversas opciones de asistencia y servicio en línea y por teléfono. La disponibilidad varía en función del país y el producto. Es posible que algunos
de los servicios no se encuentren disponibles en su área. Para ponerse en contacto con Dell por problemas de ventas, asistencia técnica o del servicio de
atención al cliente:
1. Visite support.dell.com y verifique su país o región en el menú desplegable Choose A Country/Region (Elija un país/una región) en la parte inferior de
la página.
2. Haga clic en Contact Us (Póngase en contacto con nosotros) en el lado izquierdo de la página y seleccione el vínculo correspondiente al servicio o
asistencia que necesite.
3. Elija el método para ponerse en contacto con Dell que le resulte más cómodo.
Diagnostics).