Tabla de contenido
La impresora
Comprobaciones básicas:
conectada al puerto
paralelo no funciona
Rellene la
1. Apague la impresora y el ordenador.
2. Cambie el cable de la impresora por otro que sepa que funciona.
3. Encienda la impresora y el ordenador.
4. Intente imprimir.
5. Ejecute la autoprueba de la impresora.
6. Intente imprimir de nuevo.
Soluciones de software
Comprobaciones básicas
El software
normalmente incluye
instrucciones de instalación
en su documentación
adjunta y un programa de
configuración del software
(normalmente llamado
setup.exe o install.exe) en
un disquete o un CD.
Los mensajes de error puede
generarlos un programa, el
Antes de instalar el software:
sistema operativo o el
ordenador.
"Descripción de
los mensajes de
error",
describe los mensajes de
error que genera el
ordenador. Si aparece un
mensaje de error que no
figura en esta sección,
consulte la documentación
incluida con el sistema
operativo o el programa.
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No. póngase en contacto con Dell para solicitar asistencia técnica.
Compruebe las conexiones del cable de la impresora. Asegúrese de que el cable de la impresora está
l
conectado correctamente al ordenador.
Pruebe la toma de corriente eléctrica. Compruebe que la impresora está enchufada a una toma de corriente
l
eléctrica que funciona. Asegúrese de que la impresora está encendida.
Lista de verificación de diagnósticos
¿Concluye correctamente la operación de impresión?
Sí. Probablemente necesite un nuevo cable para la impresora. Póngase en contacto con Dell para
solicitar asistencia técnica.
No. Siga con el paso 5.
¿Concluye correctamente la autoprueba?
Sí. Siga con el paso 6.
No. Probablemente la impresora está defectuosa. Si adquirió la impresora en Dell, póngase en contacto
con Dell para solicitar asistencia técnica. Si la adquirió de otro proveedor, llévela al centro de servicio
autorizado del fabricante para su reparación.
¿Concluye correctamente la operación de impresión?
Sí. El problema está resuelto.
No. póngase en contacto con Dell para solicitar asistencia técnica.
Asegúrese de que ha instalado y configurado correctamente el programa. Vuelva a instalar el programa, si es
l
necesario.
Compruebe que los drivers del programa no entran en conflicto con otros programas.
l
Confirme que el problema está relacionado con el software; para ello, ejecute las pruebas System Board
l
Devices (Dispositivos de la placa base) como se describe en la sección "Diagnósticos Dell". Si todas las
pruebas del grupo de dispositivos se ejecutan correctamente, la condición de error puede estar relacionada
con un problema de software.
Si desea obtener información detallada acerca de cómo solucionar los problemas de un programa específico,
l
consulte la documentación del software o póngase en contacto con el fabricante.
Asegúrese de que el programa es compatible con el sistema operativo instalado en el ordenador y que éste
l
cumple los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el software.
Utilice un programa de búsqueda de virus para comprobar si hay virus en los disquetes o en los CD.
l
a medida que realiza los pasos siguientes:
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