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K2891bk0.book Page 118 Friday, September 5, 2003 4:32 PM
Política de soporte técnico de Dell
(sólo para EE. UU.)
El soporte técnico asistido por personal técnico requiere la cooperación y la participación
del cliente en el proceso de solución de problemas, y permite restaurar el sistema operativo,
los programas de software y los controladores de hardware a la configuración
predeterminada original de Dell, así como verificar el funcionamiento correcto del
ordenador y del hardware instalado por Dell. Además de esta asistencia del personal técnico,
encontrará soporte técnico en línea en support.dell.com. Puede que haya opciones de
soporte técnico adicionales con cargo.
Dell proporciona un soporte técnico limitado para el ordenador, así como para el software y
los dispositivos periféricos "instalados por Dell"
terceros lo proporciona el fabricante original, incluidos los adquiridos a Dell Software and
Peripherals, Readyware y Custom Factory Integration
1
Los servicios de reparación se prestan de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía
limitada y de todo contrato de servicio de soporte opcional adquirido con el ordenador.
2
Todos los componentes estándar de Dell incluidos en un proyecto CFI (Custom Factory Integration)
están cubiertos por la garantía limitada estándar de Dell del ordenador. No obstante, Dell ofrece un
programa de sustitución de piezas para cubrir todos los componentes de hardware no estándar de
terceros integrados mediante CFI, válido durante el mismo periodo que el contrato de servicio del
ordenador.
Definición de software y dispositivos periféricos "instalados por Dell"
El software instalado por Dell incluye el sistema operativo y parte del software que se
instala en el ordenador durante el proceso de fabricación (Microsoft Office, Norton
Antivirus, etc.).
Los dispositivos periféricos instalados por Dell incluyen las tarjetas internas de expansión,
los compartimentos para módulos Dell y los accesorios de PC Card. Además, se incluyen
todos los monitores, teclados, ratones, altavoces, micrófonos para módems telefónicos,
estaciones de acoplamiento/replicadores de puerto, productos de red y todos los cables
correspondientes de la marca Dell.
Definición de software y dispositivos periféricos "de terceros"
El software y los dispositivos periféricos de terceros incluyen los dispositivos periféricos,
accesorios y software vendidos por Dell pero que no son de la marca Dell (impresoras,
escáneres, cámaras, juegos, etc.). El soporte para el software y los dispositivos periféricos
de terceros lo proporciona el fabricante original del producto.
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Apéndice
1
. El soporte para software y periféricos de
2
o los instalados por éstos.
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Solución de problemas
