Función De Supervisión (Acd) - Panasonic KX-NS500 Guía De Funciones

2.2.2.9 Función de supervisión (ACD)
Descripción
Si especifica un supervisor ACD para los usuarios de la extensión, éste podrá comprobar y analizar las
condiciones de funcionamiento de un grupo ICD. Esta acción se realiza mediante la monitorización de la
condición actual del grupo ICD y la recopilación y el análisis de la información del informe ACD estadístico.
Función
Gestión GDE–Monitor de Grupo
Gestión GDE–Informe ACD
La pantalla de un usuario configurado como supervisor ACD se muestra como se indica a continuación. Existen
2 modos, el modo Simple y el modo Estándar, y la información que se visualiza varía en función del modo.
[Ejemplo de monitorización de grupo]
Modo Estándar
Si especifica las condiciones de monitorización, el supervisor
ACD podrá monitorizar la condición de un máximo de 4 grupos
ICD de la misma pantalla. Además, el supervisor ACD podrá
gestionar un máximo de 64 grupos ICD.
El supervisor ACD puede analizar el resultado de la monitori-
zación del modo siguiente:
•
Filtro: filtra el resultado de la monitorización según el Gru-
po, el Agente y la Llamada.
•
Ver informe: muestra el resultado filtrado de la monitoriza-
ción en un formato que facilita su análisis (gráfico, archivo
exportado o impresión).
2.2.2 Funciones del grupo de entrada de llamadas
Descripción
Guía de funciones 69