Descargar el software de la impresora
Instale el software de la impresora desde el sitio Web de HP en el siguiente enlace:
http://www.hp.com/go/DesignJetXL3800/drivers. Asegúrese de seguir las instrucciones de instalación
del software.
HP Care Packs y Ampliaciones de garantía
Los HP Care Packs y las ampliaciones de la garantía le permiten ampliar la garantía de la impresora más
allá del periodo estándar.
Incluyen la asistencia técnica remota. También se proporciona servicio in situ si es necesario, con dos
opciones de tiempo de respuesta:
●
Al siguiente día laborable
●
El mismo día laborable, en un periodo de cuatro horas (puede no estar disponible en todos los
países)
Hay un servicio de Instalación de HP que se encarga de desembalar, instalar y conectar la impresora.
Para obtener más información sobre los HP Care Packs, consulte http://cpc.ext.hp.com/portal/site/cpc.
Autoreparación por parte del cliente
El programa de autoreparación por parte del cliente de HP ofrece a nuestros clientes el servicio más
rápido en virtud de cualquier garantía o contrato. Permite a HP enviar directamente a los clientes
(usuarios finales) piezas de sustitución para que puedan sustituirlas. Mediante este programa puede
sustituir las piezas según le convenga.
Práctica, fácil de usar
●
Un especialista en soporte de HP diagnosticará la situación y le asesorará sobre si necesita una
pieza de sustitución para solucionar un componente de hardware defectuoso.
●
Las piezas de repuesto se envían rápidamente; la mayoría de las piezas en stock se envían el mismo
día que se solicitan a HP.
●
Disponible para la mayoría de los productos de HP en garantía o con contrato.
●
Disponible en la mayoría de países/regiones.
Para obtener más información sobre el servicio de autorreparación por parte del cliente, consulte
http://www.hp.com/go/selfrepair.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de
HP
El Soporte de HP se encuentra disponible por teléfono.
Qué debe hacer antes de llamar:
●
Revisar las sugerencias de resolución de problemas que encontrará en este documento.
●
Revisar la documentación del controlador pertinente.
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Capítulo 22 HP Customer Care
Solución de problemas
