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Perguntas frequentes
Q1. O que devo fazer se o NVR não encontrar a câmera?
P1. Tente as seguintes soluções:
- A câmara precisa de um período para começar. Aguarde cerca de 120 segundos depois que a câmara estiver ligada
à porta PoE do NVR através do cabo Ethernet.
- Verifique se a câmera está conectada à porta PoE do NVR corretamente.
Navegue até Configuration (Configuração) > Network Configuration (Configuração de Rede) > PoE Configuration
(Configuração PoE) para verificar o status da porta do NVR. Se o ícone do status da porta estiver cinza e a potência
de saída for de 0,0 W, isso indica que a conexão da câmera é anormal ou nenhuma energia é fornecida à câmera.
Ligue novamente ou substitua o cabo Ethernet.
- Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Tenda.
Q2. O que devo fazer se a visualização GUI for normal, mas sem gravações durante a reprodução?
A2. Entre na página Visualização ao vivo para ver se um ícone de gravação
Se nenhum ícone de gravação for exibido no canto superior direito do canal, tente as seguintes soluções:
- Se o HDD não estiver instalado dentro do NVR, instale-o primeiro.
- Navegue até Configuration (Configuração) > Storage (Armazenamento) > HDD para verificar se o HDD está normal.
Se o estado do HDD for anormal, desligue o NVR primeiro, depois remova a tampa e desconecte e volte a ligar o
HDD. Se o problema persistir, formate ou substitua o disco rígido.
- Navegue até Configuration (Configuração) > Storage (Armazenamento) > Schedule (Agendar) para verificar se a
função de gravação está ativada e o modo de gravação e a hora estão definidos corretamente.
Se um ícone de gravação for exibido no canto superior direito do canal, tente as seguintes soluções:
- Navegue até Configuration (Configuração) > System (Sistema) > Time (Tempo) para garantir que a hora do sistema
do NVR é precisa.
- Navegue até Configuration (Configuração) > Storage (Armazenamento) > HDD para verificar se o espaço no HDD
está cheio. Por padrão, a função Substituir está habilitada. Se o espaço HDD estiver cheio, os arquivos de gravação
mais antigos serão substituídos.
Q3. O que devo fazer se o aplicativo TDSEE não conseguir adicionar o NVR?
A3. Tente as seguintes soluções:
- Navegue até Configuration (Configuração) > Network (Rede) > Cloud Service (Serviço em nuvem) do NVR para
garantir que a função de serviço em nuvem esteja ativada.
- Se Cloud Status (Status da Nuvem) estiver Online, certifique-se de que o telemóvel (com a Aplicação instalada)
está ligado à Internet.
- Se Cloud Status (Status da Nuvem) estiver Offline, tente as seguintes soluções:
• Navegue até Configuration (Configuração) > Network (Rede) > Internet para garantir que a configuração dos
parâmetros da Internet esteja correta.
• Certifique-se de que a porta LAN do NVR está corretamente conectada ao lado do peer (switch ou roteador).
• Certifique-se de que o roteador na rede esteja conectado à Internet e que a função de filtro esteja ativada (como
filtro MAC e lista negra).
• Verifique se a função de servidor DHCP do roteador na rede está habilitada.
é exibido no canto superior direito do canal.
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