a.
Abra una línea de comando en su ordenador. Para Windows, haga clic en Iniciar , haga clic en
Ejecutar, luego escriba cmd.
b.
Escriba ping seguido de la dirección IP del producto.
c.
Si en la ventana aparecen tiempos de recorrido de ida y vuelta quiere decir que tanto la red como el
dispositivo está funcionando.
2.
Si el comando ping falla, compruebe que estén encendidos los enrutadores, conmutadores o
concentradores de red y que la configuración de red, el producto y el equipo estén configurados para la
misma red.
El producto utiliza los ajustes incorrectos de enlace y de impresión a doble cara para la red
HP recomienda dejar este ajuste en modo automático (el ajuste predeterminado). Si modifica estos ajustes,
debe también modificarlos para su red.
Nuevos programas de software podrían estar causando problemas de compatibilidad
Verifique que los nuevos programas de software se han instalado de forma correcta y utilizan el controlador
de impresora correcto.
El equipo o estación de trabajo puede no estar configurado de forma correcta
1.
Compruebe los controladores de red, controladores de impresora y la redirección de red.
2.
Verifique que el sistema operativo está configurado de forma correcta.
El producto está desactivado u otros ajustes de red son incorrectos
1.
Revise la página de configuración para comprobar el estado de los protocolos de red. Actívelos si es
necesario.
2.
Actualice la configuración de la red si es necesario.
Problemas redes inalámbricas
HP Print and Scan Doctor
Use un asistente para
solucionar problemas en
línea de HP.
NOTA:
Es posible que
estén disponibles el todos los idiomas.
Lista de comprobación de conexión inalámbrica
●
El producto no imprime y el equipo tiene instalado un cortafuegos de terceros
●
La conexión inalámbrica no funciona después de mover el enrutador inalámbrico o el producto
●
El producto inalámbrico pierde la conexión al conectarse a una VPN
●
178 Capítulo 9 Solucionar problemas
HP Print and Scan Doctor
es una utilidad que intentará diagnosticar y solucionar el problema de forma
automática.
NOTA:
Esta función solo está disponible en sistemas operativos Windows.
Solucione el problema de conexión
●
como si se conectó y ya no funciona.
Solucione un problema con el firewall o con el
●
ordenador se conecte a la impresora.
HP Print and Scan Doctor
inalámbrica, tanto si su impresora nunca ha estado conectada,
antivirus, si sospecha que está impidiendo que su
y los asistente para solucionar problemas en línea de HP no
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