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Para ayuda
Los tópicos siguientes abordan áreas de asistencia para tu teléfono, que incluyen la resolución de
problemas, especificaciones, información de cuenta, información de garantía e información de contacto de
servicio al cliente.
Resolución de problemas
Revisa el cuestionario a continuación para ver las soluciones a los problemas comunes del teléfono.
Controla antes aquí
Pregunta: El teléfono se congela/el funcionamiento es inestable.
Respuesta: Enciende de nuevo el teléfono. Si no puedes apagar el teléfono, mantén presionada la
Tecla de Encendido/Apagado durante unos pocos segundos para forzar el reinicio de tu teléfono.
Cuando se enciende de nuevo el teléfono se borran los datos que estaban siendo editados.
Pregunta: No puedo usar el teléfono, el correo electrónico ni Internet.
Respuesta 1: Verifica si en tu ubicación la señal es débil o estás fuera del área de servicio.
Respuesta 2: Enciende de nuevo el teléfono.
Respuesta 3: ¿El teléfono está en modo avión? Para verificar que el modo Avión esté cancelado:
▪
En la página de inicio, desliza hacia arriba y pulsa Configuraciones
> Modo avión.
Respuesta 4: ¿La comunicación de datos está desactivada? Para verificar que la comunicación de
datos esté activada:
▪
En la página de inicio, desliza hacia arriba y pulsa Configuraciones
Internet > Redes móviles > Datos móviles
Pregunta: El nivel de carga de la batería baja muy rápido.
Respuesta: ¿La señal es débil en tu ubicación, o has estado fuera del área de servicio por mucho
tiempo? Llamar donde la señal es débil o estar fuera del área de servicio consume mucha batería.
Pregunta: No puedo instalar aplicaciones.
Respuesta: No pueden instalarse aplicaciones si hay poco espacio libre en el teléfono o en la
tarjeta SD. Para verificar el espacio libre, consulta
pueden instalarse aplicaciones que no estén soportadas por tu teléfono.
Pregunta: No puedo desbloquear la pantalla.
Respuesta: Enciende de nuevo el teléfono. Si no puedes apagar el teléfono, mantén presionada la
Tecla de Encendido/Apagado durante unos pocos segundos para forzar el reinicio de tu teléfono.
Cuando se enciende de nuevo el teléfono se borran los datos que estaban siendo editados.
.
Configuraciones de
almacenamiento. No
> Redes e Internet
> Redes e
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