Grupos De Abonados Ucd; Entrada Y Salida Del Grupo Ucd - Siemens HiPath 1120 Manual Del Usuario

Funciones utilizadas al recibir llamadas
Paso a paso
ENTR GRP?
SAL GRP?
qhde
82

Grupos de abonados UCD

Cada grupo de abonados UCD (Uniform Call Distribu-
tion) está compuesto por un máximo de 32 extensio-
nes. Estas extensiones están asignadas para contestar
a las llamadas destinadas a un número específico que
identifica al grupo.
Los usuarios de estas extensiones se denominan
agentes.
Llamar a un grupo UCD
p
Introduzca el número de grupo UCD.
kmd
•
w s
Espere a que la llamada sea contestada. Inicie la conver-
sación.

Entrada y salida del grupo UCD

Permite a un agente, en cualquier momento, entrar a un
grupo al que pertenece.
Entrada y salida del grupo
Seleccione y confirme.
o bien
o bien
Introduzca el código para entrar o salir del grupo UCD.
[1] Las llamadas internas o externas destinadas a un grupo de abona-
dos UCD se encaminan a la extensión que ha permanecido más
tiempo libre. Las llamadas realizadas a una extensión específica no
afectan al modo en que se distribuyen las llamadas.
Entrada/salida, disponible/no disponible, y actividad de procesa-
miento posterior se registran únicamente para fines de estadística.
Para más información véase Programar una extensión - Grupo de
abonados UCD.
Manual de programaciónLos grupos de abonados UCD se utilizan
para las funciones de Voice Mail.
[2] Una vez que un agente se ha conectado (ha entrado) a un grupo, el
agente se desconectará (saldrá) automáticamente del grupo ante-
rior.
Si un agente UCD activa el desvío de llamadas, el agente sale au-
tomáticamente del grupo. Si el agente entra al grupo, se desactiva
el desvío de llamadas. Si un agente UCD activa el desvío de llama-
das si no contesta, el estado del agente pasa a No disponible.
Si el estado pasa a Disponible, se desactiva el desvío de llamadas.
La desactivación del desvío de llamadas no afecta al estado del
agente UCD.
1
kmm
a = Grupo UCD;
2