Antes De Llamar Al Servicio De Asistencia Técnica De Hp; Asistencia Telefónica De Hp - HP Photosmart D7400 Serie Manual Del Usuario

Capítulo 13
información actualizada sobre el dispositivo y asistencia de expertos, y presenta las siguientes
características:
• Acceso rápido a especialistas cualificados de asistencia en línea
• Actualizaciones y controladores de software para el HP Photosmart
• Información valiosa del HP Photosmart y soluciones para problemas habituales
• Actualizaciones activas del dispositivo, avisos de asistencia y comunicados de prensa HP
que están disponibles al registrar el HP Photosmart
3. Llame al servicio de asistencia de HP. Las opciones y la disponibilidad de asistencia técnica
varían según el dispositivo, el país/región y el idioma.
Antes de llamar al servicio de asistencia técnica de HP
Junto con el HP Photosmart puede recibir programas de otros fabricantes. Si se producen problemas
con alguno de ellos, conseguirá la mejor asistencia técnica llamando a los especialistas del
fabricante en cuestión.
Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia de HP, haga lo siguiente antes
de llamar:
1. Asegúrese de que:
a. El HP Photosmart está conectado y encendido.
b. Los cartuchos de tinta especificados están instalados correctamente.
c. El papel recomendado está cargado correctamente en la bandeja de entrada.
2. Reinicie el HP Photosmart:
a. Apague el HP Photosmart pulsando el botón On.
b. Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del HP Photosmart.
c. Vuelva a enchufar el cable de alimentación al HP Photosmart.
d. Encienda el HP Photosmart pulsando el botón On.
3. para obtener información sobre asistencia y sobre la garantía, visite el sitio Web de HP en
www.hp.com/support. Si se le solicita, seleccione el país o región y, a continuación, haga clic
en Contactar HP para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de
asistencia técnica.
Consulte el sitio Web de HP para buscar información actualizada o sugerencias de solución de
problemas para el HP Photosmart.
4. Si aún se siguen produciendo problemas y necesita hablar con un representante del centro de
asistencia técnica de HP, haga lo siguiente:
a. Tenga disponible el nombre específico del HP Photosmart, tal como aparece en el panel
de control.
b. Imprima un informe de autocomprobación.
c. Haga una copia en color para tenerla como muestra de impresión.
d. Esté preparado para describir el problema de forma detallada.
e. Tenga preparado el número de serie.
El número de serie se encuentra en la etiqueta de la parte posterior de HP Photosmart. El
número de serie es el código de 10 caracteres de la esquina superior izquierda de la
etiqueta adhesiva.
5. Llame al servicio de asistencia de HP Sitúese cerca del HP Photosmart cuando llame.
Temas relacionados
"Impresión de un informe de autocomprobación" en la página 103
Asistencia telefónica de HP
Para obtener una lista con los números teléfono de asistencia técnica, consulte la documentación
impresa que acompaña al dispositivo.
178 Garantía y asistencia técnica de HP