Antes De Llamar Al Servicio De Asistencia Técnica De Hp - HP Photosmart D5300 Serie Ayuda

Capítulo 12
información actualizada sobre el dispositivo y asistencia de expertos, y presenta las siguientes
características:
• Acceso rápido a especialistas cualificados de asistencia en línea
• Actualizaciones y controladores de software para el HP Photosmart
• Información valiosa del HP Photosmart y soluciones para problemas habituales
• Actualizaciones activas del dispositivo, avisos de asistencia y comunicados de prensa HP
que están disponibles al registrar el HP Photosmart
3. Llame al servicio de asistencia de HP. Las opciones y la disponibilidad de asistencia técnica
varían según el dispositivo, el país/región y el idioma.
Antes de llamar al servicio de asistencia técnica de HP
Junto con HP Photosmart puede recibir programas de otros fabricantes. Si tiene problemas con
alguno de ellos, conseguirá una mejor asistencia técnica si llama a los especialistas del fabricante
en cuestión.
Nota Esta información no es válida para los clientes de Japón. Para obtener información sobre
las opciones del servicio en Japón, consulte
en la página
Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia de HP, haga lo siguiente antes
de llamar:
1. Asegúrese de que:
a. El HP Photosmart está conectado y encendido.
b. Los cartuchos de impresión especificados están instalados correctamente.
c. El papel recomendado está cargado correctamente en la bandeja de entrada.
2. Reinicie el HP Photosmart:
a. Apague el HP Photosmart pulsando el botón Encender.
b. Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del HP Photosmart.
c. Vuelva a enchufar el cable de alimentación al HP Photosmart.
d. Encienda el HP Photosmart pulsando el botón Encender.
3. para obtener información sobre asistencia y sobre la garantía, visite el sitio Web de HP en
www.hp.com/support. Si se le solicita, seleccione el país o región y, a continuación, haga clic
en Contactar HP para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de
asistencia técnica.
Consulte el sitio Web de HP para buscar información actualizada o sugerencias de solución de
problemas para el HP Photosmart.
4. Si aún se siguen produciendo problemas y necesita hablar con un representante del centro de
asistencia técnica de HP, haga lo siguiente:
a. Tenga disponible el nombre específico del HP Photosmart, tal como aparece en el panel
de control.
b. Imprima un informe de autocomprobación.
c. Esté preparado para describir el problema de forma detallada.
d. Tenga preparado el número de serie.
El número de serie se encuentra en la etiqueta de la parte posterior de HP Photosmart. El número de serie es el código de 10 caracteres de la esquina superior izquierda de la
etiqueta adhesiva.
5. Llame al servicio de asistencia de HP. Sitúese cerca del HP Photosmart cuando llame.
Temas relacionados
"Impresión de un informe de autocomprobación" en la página 58
136 Garantía y asistencia técnica de HP
138.
"HP Quick Exchange Service (Japan)"