No Se Puede Establecer La Llamada Telefónica; El Teléfono No Reconoce Los Dígitos Dtmf O Los Dígitos Se Retrasan; Informe De Todos Los Problemas Del Teléfono Con La Utilidad De Configuración - Cisco 7800 Serie Guía De Administración

Informe de todos los problemas del teléfono con la Utilidad de configuración
No se puede establecer la llamada telefónica
Problema
Un usuario se queja de que no puede efectuar una llamada.
Motivo
El teléfono no dispone de una dirección IP DHCP y no puede registrarse en Cisco Unified Communications
Manager. En los teléfonos con pantalla LCD, se muestra el mensaje Configurando IP o Registrando.
En los teléfonos sin pantalla LCD, se reproduce el tono de reordenar (en lugar del tono de marcación) en el
auricular cuando el usuario intenta efectuar una llamada.
El teléfono no reconoce los dígitos DTMF o los dígitos se retrasan
Problema
El usuario se queja de que faltan números o que se retrasan cuando se usa el teclado.
Motivo
Si se presionan las teclas demasiado rápido, pueden perderse o retrasarse dígitos.
Solución
Las teclas no se deben presionar demasiado rápido.
Informe de todos los problemas del teléfono con la Utilidad de configuración
Si está trabajando con Cisco TAC para solucionar un problema, por lo general requieren los registros de la
herramienta de informe de problemas para ayudar a resolver el problema. Puede generar los registros de PRT
mediante la Utilidad de configuración y cargarlos en un servidor de registro remoto.
Procedimiento
Paso 1 En la página Utilidad de configuración, seleccione Inicio de sesión de administrador > Avanzado >
Información > Información de depuración.
Paso 2 En la sección Informes de problemas, haga clic en Generar PRT.
Aparece el cuadro de diálogo Informar sobre problema.
Paso 3 Introduzca la información siguiente en el cuadro de diálogo Informar sobre problema:
a) Introduzca la fecha en la que experimentó el problema en el campo Fecha. De forma predeterminada, en
este campo se muestra la fecha actual.
b) Introduzca la hora en la que experimentó el problema en el campo Hora. De forma predeterminada, en
este campo se muestra la hora actual.
c) En el cuadro de lista desplegable Seleccione el problema, elija la descripción del problema entre las
opciones disponibles.
Paso 4 Haga clic en Enviar en el cuadro de diálogo Informar sobre problema.
Guía de administración de teléfonos multiplataforma de teléfonos IP serie 7800 de Cisco para la versión de
firmware 11.0(0)
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