Antes De Llamar A Soporte Técnico - HP Business Manual De Instrucciones

Antes de llamar a soporte técnico
¡ADVERTENCIA!
voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocadas por descargas
eléctricas y/o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma de corriente y
espere a que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Si está teniendo problemas con el equipo, pruebe las soluciones adecuadas que se describen en las secciones
anteriores y se resumen a continuación para intentar aislar el problema exacto antes de llamar al servicio
técnico.
●
Compruebe el indicador LED de alimentación en la parte frontal del equipo para ver si está parpadeando
y suenan una serie de pitidos que proceden del equipo. Los indicadores luminosos parpadeantes o los
pitidos son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte la Maintenance and
Service Guide (Guía de mantenimiento y servicio, solo en Inglés) para obtener más información.
● Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente en el equipo, si hay uno
disponible. También puede cambiar el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
● Si está trabajando en una red:
◦ Utilice un cable de red diferente para conectar su equipo a la red.
◦
Conecte a la red un equipo diferente con un cable de red distinto.
Si no se resuelve el problema, es posible que el conector de red de su equipo o el conector de red de
pared sean defectuosos.
● Si ha añadido nuevo hardware recientemente, retírelo.
● Si ha instalado nuevo software recientemente, desinstálelo.
●
El soporte técnico completo también está disponible en línea en http://www.hp.com/support.
● Si el equipo se enciende pero no arranca en el sistema operativo, puede ejecutar la utilidad de
diagnóstico "previo al arranque", HP PC Hardware Diagnostics. Consulte
Diagnostics en la página 4
●
Si el equipo arranca en el sistema operativo, hay dos posibles herramientas que ofrecen diagnóstico con
resolución automática y funciones de chat en línea (si también hay acceso a Internet).
◦
Si tiene HP Support Assistant, puede acceder a él desde la pantalla de inicio haciendo clic en la
aplicación HP Support Assistant, Mi equipo y finalmente Diagnóstico.
◦
Si no tiene HP Support Assistant instalado, puede acceder a HP Instant Support Professional
Edition en http://www.hp.com/go/ispe.
También puede acceder al centro de soporte para empresas (BSC) en
obtener la información más reciente acerca de soporte en línea, software y controladores, notificación
proactiva y la comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
El soporte técnico completo también está disponible en línea en http://www.hp.com/support.
Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que su
llamada se gestiona correctamente:
●
Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada.
● Antes de llamar, anote el número de ID del producto, los números de serie del equipo y del monitor y la
ID del fallo indicado después de ejecutar el diagnóstico si procede.
● Dedique el tiempo necesmxio para solucionar el problema con el técnico de servicio.
20 Capítulo 2 Introducción a Windows 8
Cuando el equipo está enchufado a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica
para obtener más información.
Uso de HP PC Hardware
http://www.hp.com/go/bizsupport para