Tabla de contenido
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HP PC Hardware Diagnostics
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Compatibilidad HP
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Restauración del sistema
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Recuperación del sistema
Solución de problemas básicos
Puede encontrar información sobre solución de problemas en la completa Maintenance and Service Guide
(Guía de mantenimiento y servicio, solo en inglés) disponible en la biblioteca de consulta en
http://www.hp.com/support. Elija su país e idioma, seleccione Soporte de productos y solución de
problemas, introduzca el número de modelo del equipo y haga clic en Buscar.
Inspección visual: El equipo no arranca, no tiene alimentación o no muestra vídeo
Si tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias
generales antes de proseguir:
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Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una toma eléctrica que funcione.
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Compruebe que el conmutador de selección de voltaje (incluido en algunos modelos) está en la potencia
correcta para la región (115 V o 230 V).
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Compruebe que el equipo y el indicador luminoso de alimentación estén encendidos.
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Compruebe que el monitor y el indicador luminoso del monitor estén encendidos.
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Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está opaco.
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Si el sistema no arranca, mantenga pulsada cualquier tecla. Si el sistema emite un sonido, el teclado
está funcionando correctamente.
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Compruebe que no hay cables sueltos o conectados de forma incorrecta.
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Active el equipo presionando cualquier tecla del teclado o presionando el botón de alimentación. Si el
sistema permanece en el modo de suspensión, apague el equipo manteniendo presionando el botón de
alimentación por lo menos cuatro segundos. Luego, vuelva a presionar el botón de alimentación para
reiniciar el equipo. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de alimentación, espere unos
segundos y vuelva a enchufarlo. El equipo reiniciará, si el inicio automático después de una pérdida de
energía, está configurado en la utilidad de configuración. Si el equipo no se reinicia, pulse el botón de
alimentación.
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Reconfigure el equipo después de instalar una tarjeta de expansión que no sea plug and play (conectar y
usar) u otra opción.
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Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios. Por ejemplo, si
está utilizando una impresora, necesita un controlador para ese modelo de impresora.
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Retire todos los soportes de arranque (disquete, CD o dispositivo USB) del sistema antes de encenderlo.
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Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que sea
compatible con el sistema.
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Si el sistema tiene múltiples fuentes de vídeo (adaptadores incorporados, PCI o PCI-Express) instaladas
(vídeo incorporado sólo en algunos modelos) y un único monitor, el monitor debe conectarse al puerto
del monitor en la fuente seleccionada como fuente de vídeo primaria. Durante el arranque, los demás
puertos de vídeo se desactivan y en caso de que el monitor esté conectado a estos puertos, no podrá
funcionar. Puede seleccionar o cambiar la fuente de vídeo primaria en la configuración del equipo.
Si tiene algún problema
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Solución de problemas
