Tabla de contenido
Indicadores luminosos o pitidos: Interpretación de indicadores LED del panel frontal y códigos
audibles de diagnóstico de POST
Si observa indicadores luminosos parpadeantes en la parte frontal del equipo o si escucha sonidos, consulte
la Maintenance and Service Guide (Guía de mantenimiento y servicio, solo en Inglés) para interpretarlos y
conocer las medidas recomendadas.
HP Support Assistant
El Asistente de soporte HP es una aplicación de HP que lo ayuda a mantener el rendimiento de su equipo y a
resolver problemas mediante optimizaciones y actualizaciones automáticas, diagnósticos incorporados y
asistencia guiada. HP Support Assistant está preinstalado en todos los equipos HP o Compaq con Windows
10.
Para acceder a HP Support Assistant en Windows 10, escriba soporte en el cuadro de búsqueda de la barra
de tareas y luego seleccione la aplicación HP Support Assistant.
Uso, actualización y mantenimiento del equipo
Al utilizar HP Support Assistant desde una ubicación puede realizar las siguientes tareas:
●
Ver el nombre de su equipo y otras especificaciones de sistema
●
Ver la documentación del usuario
●
Agregar un dispositivo o una impresora y modificar otras configuraciones del sistema
●
Obtener ayuda y soporte técnico para su modelo específico
●
Instalar el software de soporte de HP para su equipo
●
Comprar suministros de la impresora para su equipo
Uso de HP PC Hardware Diagnostics
Si HP Support Assistant no puede detectar un problema, pruebe la solución de diagnóstico de hardware
basada en UEFI que ofrece HP con todos sus productos. Puede utilizar esta herramienta aunque el equipo no
arranque con el sistema operativo. Esta herramienta también funciona con componentes no diagnosticados
en HPSA.
Por qué se debe ejecutar HP PC Hardware Diagnostics
Las herramientas de HP PC Hardware Diagnostics simplifican el proceso de diagnosticar problemas de
hardware y agilizan el proceso de soporte cuando se encuentran los problemas. Las herramientas ahorran
tiempo al determinar con precisión el componente que debe sustituirse.
●
Identificación de los verdaderos fallos de hardware: Los diagnósticos se ejecutan fuera del sistema
operativo para poder distinguir eficazmente los fallos de hardware de los problemas que puedan estar
causados por el sistema operativo u otros componentes de software.
●
Identificación de fallos: Cuando se detecta un fallo que requiere una sustitución de hardware, se
genera una identificación de fallo de 24 dígitos. Después esta identificación se facilita al agente de
soporte, que programará el soporte o suministrará las piezas de recambio.
Cómo acceder a HP PC Hardware Diagnostics y ejecutarlo
Puede ejecutar los diagnósticos desde tres lugares en función de sus preferencias y del estado del equipo.
Si tiene algún problema
27
Tabla de contenido
Solución de problemas
