Tabla de contenido
●
Si ha añadido nuevo hardware recientemente, retírelo.
●
Si ha instalado nuevo software recientemente, desinstálelo.
●
Reinicie el equipo en modo seguro para verificar si reinicia sin todos los controladores cargados. Para
reiniciar en modo seguro:
1.
Reinicie el equipo.
2.
Mantenga pulsada la tecla
arranque avanzadas.
3.
Utilice las teclas de flecha para resaltar La última configuración válida conocida y pulse
para arrancar el equipo.
●
Si el equipo se enciende pero no arranca en el sistema operativo, puede ejecutar la utilidad de
diagnóstico "previo al arranque", HP PC Hardware Diagnostics. Consulte
Diagnostics en la página 4
●
Si el equipo arranca en el sistema operativo, hay dos posibles herramientas que ofrecen diagnóstico con
resolución automática y funciones de chat en línea (si también hay acceso a Internet).
◦
Si tiene HP Support Assistant, puede acceder a él haciendo doble clic en el icono de HP Support
Assistant.
◦
Si no tiene HP Support Assistant instalado, puede acceder a HP Instant Support Professional
Edition en http://www.hp.com/go/ispe.
También puede acceder al centro de soporte para empresas (BSC) en
obtener la información más reciente acerca de soporte en línea, software y controladores, notificación
proactiva y la comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
El soporte técnico completo también está disponible en línea en http://www.hp.com/support.
Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que su
llamada se gestiona correctamente:
●
Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada.
●
Antes de llamar, anote el número de ID del producto, los números de serie del equipo y del monitor y la
ID del fallo indicado después de ejecutar el diagnóstico si procede.
●
Dedique el tiempo necesario para solucionar el problema con el técnico de servicio.
●
Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo.
●
Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente.
NOTA:
Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía (HP Care Packs), llame a su
distribuidor o proveedor de servicio autorizado local de HP.
Copia de seguridad, restauración y recuperación en Windows 7
Su equipo incluye herramientas de HP y Windows para ayudarle a proteger su información y recuperarla si
alguna vez lo necesita. Estas herramientas le ayudarán a hacer que el equipo recupere su estado de
funcionamiento normal o incluso el estado original de fábrica, todo mediante sencillos pasos.
Esta sección proporciona información sobre los siguientes procesos:
●
Creación de medios de recuperación y copias de seguridad
●
Restauración y recuperación del sistema
6
Capítulo 1 Introducción a Windows 7
F8
antes de que se inicie el equipo para mostrar la pantalla Opciones de
para obtener más información.
Uso de HP PC Hardware
http://www.hp.com/go/bizsupport
Intro
para
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