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Si tiene algún problema
Existen varios medios para diagnosticar y resolver los posibles problemas. HP ofrece varias herramientas de
diagnóstico exclusivas pero recomienda un método de resolución de problemas secuencial que aborde desde
las causas más básicas hasta las más complejas. Los pasos son los siguientes:
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Inspección visual
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Indicadores luminosos o pitidos
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Herramienta de resolución de problemas HP Support Assistant (HPSA)
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HP PC Hardware Diagnostics
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Compatibilidad HP
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Restauración del sistema
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Recuperación del sistema
Solución de problemas básicos
Puede encontrar información sobre solución de problemas en la completa Maintenance and Service Guide
(Guía de mantenimiento y servicio, solo en inglés) disponible en la biblioteca de consulta en
http://www.hp.com/support. Elija su país e idioma, seleccione Soporte de productos y solución de
problemas, introduzca el número de modelo del equipo y haga clic en Buscar.
Inspección visual: El equipo no arranca, no tiene alimentación o no muestra vídeo
Si tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias
generales antes de proseguir:
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Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una toma eléctrica que funcione.
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Compruebe que el conmutador de selección de voltaje (incluido en algunos modelos) está en la potencia
correcta para la región (115 V o 230 V).
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Compruebe que el equipo y el indicador luminoso de alimentación estén encendidos.
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Compruebe que el monitor y el indicador luminoso del monitor estén encendidos.
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Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está opaco.
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Si el sistema no arranca, mantenga pulsada cualquier tecla. Si el sistema emite un sonido, el teclado
está funcionando correctamente.
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Compruebe que no hay cables sueltos o conectados de forma incorrecta.
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Active el equipo presionando cualquier tecla del teclado o presionando el botón de alimentación. Si el
sistema permanece en el modo de suspensión, apague el equipo manteniendo presionando el botón de
alimentación por lo menos cuatro segundos. Luego, vuelva a presionar el botón de alimentación para
reiniciar el equipo. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de alimentación, espere unos
segundos y vuelva a enchufarlo. El equipo reiniciará, si el inicio automático después de una pérdida de
energía, está configurado en la utilidad de configuración. Si el equipo no se reinicia, pulse el botón de
alimentación.
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Reconfigure el equipo después de instalar una tarjeta de expansión que no sea plug and play (conectar y
usar) u otra opción.
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Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios. Por ejemplo, si
está utilizando una impresora, necesita un controlador para ese modelo de impresora.
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Solución de problemas
