Tabla de contenido
Regresar a la página de contenido
Obtención de ayuda
Guía del usuario
Obtención de asistencia
Problemas con su pedido
Información sobre productos
Devolución de artículos para su reparación bajo garantía o para recibir crédito
Antes de llamar
Cómo ponerse en contacto con Dell
Obtención de asistencia
PRECAUCIÓN: si necesita quitar las cubiertas del ordenador, compruebe primero que están desenchufados los cables de alimentación del
ordenador y del módem.
1. Complete los procedimientos del apartado Solución de problemas.
2. Ejecute los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell)).
3. Realice una copia de la
Lista de verificación de diagnósticos
4. Utilice la amplia gama de servicios en línea de Dell disponibles en el sitio Web Dell Support, en la dirección support.dell.com para obtener ayuda sobre
la instalación y los procedimientos de solución de problemas.
5. Si los pasos descritos anteriormente no han resuelto el problema, póngase en contacto con Dell.
NOTA:
llame al servicio de asistencia desde un teléfono situado junto al ordenador o en el mismo ordenador de modo que el personal de asistencia
técnica pueda guiarle en los procedimientos necesarios.
NOTA:
es posible que el sistema de Código de servicio rápido de Dell no esté disponible en todos los países.
Cuando el sistema telefónico automatizado de Dell lo solicite, marque el código de servicio rápido para dirigir su llamada directamente al personal de servicio
que corresponda. Si no cuenta con un Express Service Code (Código de servicio rápido), abra la carpeta Dell Accessories (Accesorios Dell), haga doble clic
sobre el icono Express Service Code (Código de servicio rápido) y siga las instrucciones.
Para obtener instrucciones acerca de cómo utilizar el servicio de soporte, consulte el apartado Servicio de
NOTA:
algunos de los siguientes servicios no siempre están disponibles en todas las localidades fuera de los EE.UU. continentales. Llame a su
representante local de Dell para obtener información acerca de la disponibilidad.
Servicios en línea
Puede acceder al soporte de Dell en la dirección support.dell.com. Seleccione su zona en la página de bienvenida al soporte de Dell y rellene los datos que
se solicitan para acceder a las herramientas y a la información de ayuda.
Puede ponerse en contacto con Dell en las siguientes direcciones electrónicas:
Sitio de la Red mundial (World Wide Web)
l
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (únicamente para países asiáticos y del Pacífico)
www.dell.com/jp (únicamente para Japón)
www.euro.dell.com (únicamente para Europa)
www.dell.com/la/ (Latinoamérica y países del Caribe)
www.dell.ca (únicamente para Canadá)
FTP (file transfer protocol [protocolo de transferencia de archivos]) anónimo (anonymous FTP)
l
ftp.dell.com/
Regístrese como usuario: anonymous (usuario: anónimo) y utilice su dirección de correo electrónico como contraseña.
Servicio electrónico de asistencia
l
(consulte el apartado Lista de verificación de diagnósticos) y rellénela.
asistencia.
Tabla de contenido
Solución de problemas
