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trabajo según un presupuesto. Usted como cliente será informado con anterioridad;
le corresponde el derecho a aceptar o rechazar este procedimiento.
17.1.2. Exclusión
No se asume la garantía por fallos y daños originados por influencias externas, da-
ños accidentales, uso inadecuado, así como modificaciones, reformas o ampliacio-
nes realizadas en el producto, uso de piezas procedentes de otros fabricantes, des-
cuido, virus o errores de software, transporte inadecuado, embalaje inadecuado o la
pérdida del producto durante su envío para devolución.
La garantía se extinguirá en caso de que el fallo del aparato se haya ocasionado du-
rante un mantenimiento o una reparación efectuados por personal ajeno al servicio
técnico autorizado por el garante. También se anulará la garantía si se han modifica-
do o vuelto ilegibles las pegatinas o números de serie del aparato o una parte inte-
grante del mismo.
17.1.3. Línea de atención al cliente
Antes de remitir el aparato al garante tiene que comunicarse con nosotros a través
de la línea de atención al cliente o del portal de servicio. Recibirá la información de
cómo podrá hacer valer su derecho a garantía.
El uso de la línea de atención al cliente puede estar sujeto a gastos.
La línea de atención al cliente no significa bajo ningún concepto dar al usuario ins-
trucciones para manejar el software o hardware, leer al usuario el manual de instruc-
ciones o proporcionar asistencia para productos ajenos.
17.2. Condiciones especiales de garantía para la
reparación o sustitución in situ
Siempre que figure un derecho a reparación in situ o a sustitución in situ, se aplica-
rán a su producto las condiciones especiales de garantía para la reparación in situ y
la sustitución in situ.
Para la realización de la reparación o la sustitución in situ, usted deberá asegurar lo
siguiente:
•
Deberá concederse al personal del garante que le visite para dicho fin un acceso
ilimitado, seguro e inmediato a los aparatos.
•
Deberá poner a disposición del personal los dispositivos de telecomunicación
que necesite para ejecutar correctamente su encargo, para fines de prueba y de
diagnóstico, así como para la eliminación de errores, asumiendo usted los gas-
tos.
•
Usted mismo será responsable de la recuperación de sus propias aplicaciones de
software después de haber recurrido al servicio de asistencia del garante.
•
Usted mismo será responsable de la configuración y la conexión de aparatos ex-
ternos, si los hubiere, después de haber recurrido al servicio de asistencia del ga-
rante.
•
El periodo de cancelación libre de costes para la reparación in situ o la sustitu-
ción in situ es de 48 horas como mínimo; después tendremos que facturar los
gastos que se nos hayan presentado debido a una cancelación demorada o no
efectuada.
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