Motorola moto e 13 Guia Del Usuario página 202

Solución de problemas : Problemas de llamadas y SIM
Problemas durante las llamadas
Tras realizar cada paso, compruebe si se ha resuelto el problema.
La pantalla se vuelve negra
1. Si utiliza una funda, carcasa o protector de pantalla, retírelo para ver si es la causa del problema.
2. Consulte su sensor de
Realice una llamada y deje el teléfono sobre una mesa (no utilice el modo de altavoz), a continuación,
mantenga la mano sobre el sensor de proximidad para ver si puede encender y apagar la pantalla.
3. Utilice el modo seguro
desinstalarlas si fuera necesario.
Las llamadas se interrumpen
1. Compruebe la intensidad de la señal:
•
Las señales débiles del operador son una de las principales causas de la interrupción de llamadas.
En la barra de
o dos barras, cambie su ubicación para mejorar la intensidad de la señal, sobre todo si está dentro
de un edificio.
2. Apague el teléfono y, a continuación, vuelva a encenderlo.
Mantén pulsados los botones de encendido y subir volumen a la vez y toca Apagar. A continuación,
enciéndelo para establecer una nueva conexión con la red.
3. Durante una llamada, compruebe que funciona el
que se apaga la pantalla; esto evita que se pulsen accidentalmente teclas durante las llamadas. También
puede descargar una aplicación para bloquear la pantalla de forma automática; busque el «bloqueo de
pantalla en llamadas» en Play Store.
4. Utilice el modo seguro
desinstalarlas si fuera necesario.
5. Compruebe si hay disponible una
6. Restablezca el teléfono.
No se me escucha durante las llamadas
1. Compruebe que no haya nada tapando el micrófono:
•
Si utiliza una funda, carcasa o protector de pantalla, retírelo para ver si es la causa del problema.
•
Compruebe que se ha retirado la película protectora que se incluye con el teléfono.
2. Compruebe si el teléfono está usando la Privacidad de voz. (Esta función no está disponible en todos los
modelos.) Desactívela para ver si la calidad del sonido mejora:
a.
Toque .
b.
Toque > Ajustes > Llamadas.
proximidad.
para comprobar si las aplicaciones instaladas están causando el problema y
estado, compruebe el número de barras de la conexión de red. Si solo aparecen una
para comprobar si las aplicaciones instaladas están causando el problema y
actualización de software
sensor de proximidad
para el teléfono.
cubriéndolo para confirmar
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