Tabla de contenido
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Información al cliente
Procedimiento de
asistencia al cliente
La satisfacción y preferencia
de los clientes son muy
importantes para su
distribuidor y General Motors.
En una situación normal,
cualquier problema con la
transacción, venta o uso del
vehículo debe ser manejado
por los departamentos de
ventas o servicio de su
distribuidor. Empero,
reconocemos que a pesar de
las buenas intenciones de
todas las partes involucradas,
a veces puede ocurrir un
malentendido.
Si tiene algún problema que no
haya sido manejado en forma
satisfactoria por los medios
normales, le sugerimos los
pasos siguientes:
PASO UNO
Explique su caso al agente de
servicio de su distribuidor,
gerente de servicio, agente de
ventas del distribuidor,
o gerente de ventas,
dependiendo de su caso.
Asegúrese que todos tengan
la información necesaria. Ellos
están interesados en su
satisfacción continua.
PASO DOS
Si no está satisfecho, contacte
al gerente general o al
propietario del distribuidor
para solicitar su ayuda. Si no
pueden ayudarle a resolver su
caso, solicíteles que lo pongan
en contacto con las personas
adecuadas en General Motors
para obtener ayuda, si es
necesario.
PASO TRES
Si su caso no es resuelto en
un plazo de tiempo razonable
por su distribuidor, por favor
llame al Centro de Atención a
Clientes (CAC) de General
Motors, y proporcione la
información siguiente:
Nombre
Dirección
Número telefónico
Año modelo
Marca
Número de identificación del
vehículo (NIV)
Kilometraje
Fecha de entrega
Descripción del problema
Nombre del distribuidor
Dirección del distribuidor
Cuenta en línea
Experiencia de propietario
en línea
my.cadillac.com.mx
El Centro de Propietario en
línea no está disponible para
ninguno de los países en la
región de Centro América y el
Caribe.
La experiencia del propietario
en linea de Cadillac permite la
interacción con Cadillac y
mantiene información
importante específica del
vehículo en un lugar.
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