Particularidad
Puesta en venta D
Circuito
de distribución
Trámite de garantía D
Reparación
sujeta a costes D
Trámite
en el extranjero
Funcionamiento sólo con CD E Navi a partir del estado de release 2005/2006
o más actual.
Fin de abril de 2005
Europa
El cliente tiene la opción:
1.) La reparación de su equipo o
2.) Un equipo de sustitución dentro de los 12 meses a partir de la fecha de
compra y dentro del período de garantía de 24 meses.
Después corre la reparación individual.
1. Reparación central (ISC):
El comerciante ordena la recolección del equipo por medio de un servicio de
recolección gratuito (tel.: 0180 500 0535, fax: 0180 500 0235). La reparación
se efectúa a través de CM/ASA3.
Para los consumidores finales también existe un servicio de reparación y
recolección indicado bajo
2. Sustitución:
El comerciante (con n° de cliente) encarga un equipo de sustitución en CM/
ASA4 (fax : 0180/500 6660). CM/ASA4 envía un equipo de sustitución dentro
de las próximas 24 horas como sustitución adelantada. El comerciante cam-
bia el equipo en el vehículo del cliente, avisa al servicio de recolección gratui-
to y envía el objeto de reclamación con el documento de la radio correspon-
diente y la descripción exacta del daño a CM/ASA4.
CMASA4 pasa los equipos defectuosos a CM/ASA3 para su reparación.
Los equipos de sustitución que fueron devueltos por daños ocasionados por
culpa ajena, se reparan a cargo del remitente. En el caso que esto no sea
posible, se le factura al remitente el valor de las piezas de recambio.
La reparación sujeta a costes se efectúa dependiendo de los costes en CM/
ASA3 (ISC).
Como procedimiento de servicio, se acuerda una reparación de acuerdo al
nivel y un procedimiento de sustitución.
Reparación de acuerdo al nivel:
Reparaciones simples, p.ej. errores NF, cambio de módulos: unidad de CD,
piezas de diseño, placa de botones con display, etc., los realiza el NSC/RSC.
La reparación debería realizarse dentro de las 48 horas siguientes (2 días
hábiles a partir de la llegada de la mercancía).
Procedimiento de sustitución :
En el caso de una sustitución, el NSC/RSC encarga un equipo de sustitución
a CM/ASA4. CM/ASA4 envía un equipo de sustitución con factura por el valor
de las piezas de recambio al NSC/RSC. Si el equipo defectuoso entra dentro
del período de 2 semanas en CM, se obtiene un abono en cuenta de la
diferencia entre el precio de las piezas de recambio y el equipo de sustitu-
ción. El precio del equipo de sustitución calculado, lo deduce el NSC/RSC
durante el período de garantía por medio de BWS.
Los equipos de sustitución que hayan sido devueltos con defectos que se
deban a culpa ajena, se reparan por cuenta del RSC/NSC. En el caso que
esto no sea posible, se le factura al RSC/NSC el valor de las piezas de re-
cambio.
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