Tabla de contenido
11.1
No se pueden enviar datos escaneados
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Resolución de problemas de escaneado
En este capítulo se proporcionan soluciones a algunos de los problemas que pueden presentarse al usar las
funciones de escaneado. Si se encuentra con un problema que no esté incluido en este capítulo o de difícil
solución, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.
11.1
No se pueden enviar datos escaneados
Cuando no se puedan enviar datos escaneados, consulte la tabla que se muestra a continuación para
intentar corregir el problema. Si después de intentar resolver el problema sigue sin poder enviar
correctamente los datos escaneados, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.
d
Referencia
Si desea más información sobre los mensajes de error, consulte página 11-4.
En caso de problemas tales como atasco de originales, atasco de papel, calidad de la imagen deficiente o
tóner agotado, consulte el [Manual del operador - Operaciones de copia]
11.1.1
Envío de escaneado en red
Si no puede enviar datos escaneados mientras usa las funciones de E-mail, SMB, FTP, WebDAV o Servicio
web, siga los pasos que se indican a continuación para identificar el problema.
Puntos de
comprobación
¿El tamaño del mensaje
de E-mail que se va a en-
viar supera la capacidad
del servidor SMTP?
¿Se ha seguido correcta-
mente el procedimiento
de transmisión?
¿Son correctas la confi-
guración y la conexión
de la red?
¿Se ha configurado la di-
rección de e-mail de la
máquina?
¿Los cables están co-
nectados
correctamente?
¿La dirección del desti-
natario es correcta? ¿Se
registraron correctamen-
te el destino en la libreta
de direcciones y la direc-
ción de programa?
Referencia
-
Aunque la pantalla de resultado de la transmisión o el área de resultado del informe de transmisión de
escáner indique "----", debido a un problema con una ruta de Internet, es posible que los mensajes de
correo electrónico no se hayan entregado al destinatario. "----" en los informes de transmisión de
escáner o en la pantalla de resultado de la transmisión indica que los datos escaneados se han enviado
al servidor satisfactoriamente.
bizhub 42/36
Medidas correctivas
Si el tamaño del E-mail supera la capacidad del servidor SMTP (en caso de
que se haya determinado), se producirá un error y no podrá enviarse el
E-mail. Para obtener más información sobre la configuración de la capacidad
del servidor SMTP, consulte el [Manual del operador - Operaciones del
administrador].
Compruebe el procedimiento de transmisión y, a continuación, vuelva a en-
viar los datos escaneados. Para obtener más información sobre el procedi-
miento de transmisión, consulte la página 5-3 y la página 6-3.
Compruebe la configuración y la conexión de la red. Si desea más informa-
ción sobre la configuración de red, consulte el [Manual del operador - Ope-
raciones del administrador].
Compruebe la dirección de e-mail de la máquina y configúrela. Para obtener
más información sobre la configuración de la dirección de correo electróni-
co, consulte el [Manual del operador - Operaciones del administrador].
Compruebe si el cable de red y cualquier otro conector relevante están co-
nectados correctamente.
Puede que exista un error en el registro de la dirección cuando se usan des-
tinos de la libreta de direcciones y destinos de programa.
Imprima la lista de programas o la velocidad de la lista de direcciones para
verificar que los números están registrados correctamente.
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