Proceso De Servicio Al Cliente; Manejo De Unidades Ups 9910 Incompletas Defectuosas O Mal Transportadas (Sólo En Ee.uu.) - Best Power Fortress 750 Guia Del Usuario

Proceso de Servicio al Cliente

1. El cliente se pone en contacto con IBM.
ESTADOS UNIDOS - El cliente llama al 1-800-IBMSERV (Centro de Gestión de Llamadas
de IBM).
CANADÁ - El cliente llama al 1-800-IBMSERV (Centro de Gestión de Llamadas de IBM).
DIVISIÓN AMÉRICA LATINA (LAD) - El cliente llama a la oficina de IBM que le
corresponde.
EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA (EMEA) - El cliente llama a la oficina de IBM
que le corresponde.
PAÍSES DE ASIA-PACÍFICO (AP) - El cliente llama a la oficina de IBM que le
corresponde.
2. En centro de llamadas de IBM confirmará que la unidad aparece en el perfil del cliente y
notificará a Best Power.
3. Best Power se pondrá en contacto con el cliente para determinar la naturaleza del problema.
4. Si el elemento requiere substitución, Best Power enviará el repuesto por vía aérea urgente.
5. El cliente deberá instalar el repuesto y devolver la pieza defectuosa al almacén designado
por Best Power (costes pagados por Best Power). Para devolver la pieza defectuosa se
utilizará el embalaje empleado para el repuesto. Cualquier elemento no devuelto a Best
Power será facturado al cliente.
Manejo de unidades UPS 9910 incompletas, defectuosas o
mal transportadas (sólo en EE.UU.)
Si el cliente recibe una unidad UPS 9910 incompleta, defectuosa o mal transportada:
1. El cliente debo contactar con IBM y con el 1-800-IBMSERV (Centro de Gestión de
Llamadas de IBM) para informar del problema.
2. Un representante de IBM notificará al cliente cómo se resolverá el problema.
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