Méthode Client Pour Assistance; Traitment D'ups 9910 Incomplets, Endommagés Ou; Incorrectement Expédiés (Aux Etats-Unis Uniquement) - Best Power Fortress 750 Guia Del Usuario

Méthode Client pour assistance
1. Le client contacte IBM.
ETATS-UNIS (E-U) - Le client appelle +1-800-IBMSERV (Centre de gestion des appels de
IBM).
CANADA - Le client appelle +1- 800 IBMSERV (Centre de gestion des appels de IBM).
AMERIQUE LATINE (LAD) - Le client appelle le bureau de IBM qui s'occupe de son
compte.
EUROPE, MOYEN-ORIENT et AFRIQUE (EMEA) - Le client appelle le bureau de
IBM qui s'occupe de son compte.
PAYS D'ASIE-PACIFIQUE (AP) - Le client appelle le bureau de IBM qui s'occupe de son
compte.
2. Le centre d'appel de IBM confirme que l'appareil est bien dans le dossier du client et
prévient Best Power.
3. Best Power contacte rapidement le client et détermine la nature du problème.
4. Si un élément nécessite un remplacement, Best Power envoie un élément de remplacement
par avion en express.
5. Le client doit installer l'élément de remplacement et renvoyer l'élément défectueux à
l'entrepôt désigné par Best Power (aux frais de Best Power). L'emballage utilisé pour
l'élément de remplacement doit être utilisé pour renvoyer l'élément défectueux. Les éléments
non renvoyés à Best Power seront facturés au client.
Traitement d'UPS 9910 incomplets, endommagés ou
incorrectement expédiés (aux Etats-Unis uniquement)
Si le client reçoit au départ un UPS 9910 incomplet, endommagé ou incorrectement expédié :
1. Le client contacte IBM et +1-800-IBMSERV (Centre de gestion IBM des appels) pour
rendre compte du problème,
2. Et le représentant de IBM prévient le client de la manière dont le problème sera solutionné.
39 FRANÇAIS