Realizar Llamadas Usando La Agenda Particular De La Extensión; Acceso Al Grupo De Extensiones - Intelbras Impacta Serie Manual Del Usuario

Por ejemplo, en el caso que una extensión con categoría para acceso local intente acceder a un número interurbano o
DDD de la agenda, la llamada solo será efectuada si la posición de la agenda está habilitada como número privilegiado
y la extensión posee categoría de acceso agenda privilegiada. En este caso aunque la extensión no tenga categoría
para este tipo de llamada a través de la agenda, la puede originar. La agenda general utiliza los haces de salida del
sistema para generar llamadas.
Atención: solamente en la central Impacta 16 e Impacta 40 es posible programar la agenda general a través de
extensión.
Realizar llamadas usando la agenda particular de la extensión
Para realizar una llamada utilizando la agenda particular de su extensión, presione # + 71 + número de la agenda (1
a 10) + .
*
Ejemplo:
Consultar la agenda 3:
Nota: » La definición de las extensiones con agenda es realizada en el Programador de la central o a través del
teclado*.
» Consulte las programaciones de extensiones para programar números en la agenda.
* A través del teclado solamente para Impacta 16 e Impacta 40 a partir de la versión de firmware 3.08.40.

Acceso al grupo de extensiones

Esta es una forma simplificada de llamada. Una vez que varias extensiones forman parte del grupo, cualquiera de ellas
podrá atender su llamada.
La central Impacta permite agrupar extensiones facilitando la atención y el encaminamiento de llamadas. Esta función
se comporta como un enrutador de la llamada para los miembros del grupo, de acuerdo con el tipo del grupo.
Para acceder al grupo de extensiones, presione 6 + número del grupo +
Número del grupo:
» A partir de la versión 3.20.02 la cantidad de grupos es la siguiente:
» Impacta 16: de 1 a 5 grupos
» Impacta 40: de 1 a 10 grupos
» Impacta 68 e Impacta 68 i: de 1 a 20 grupos
» Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R, 220 R y 300 R: de 1 a 40 grupos
Tipos de grupo
Conozca los tipos grupos:
» Distribuidor: encamina la llamada recibida para un miembro de cada vez. A medida que los miembros son llamados,
ellos pierden la prioridad en la próxima llamada. Cuando una llamada pasa por todos los miembros y nadie la contesta,
ella vuelve al primer miembro, circulando conforme la disponibilidad de los miembros del grupo.
Ejemplo: supongamos que usted programó la siguiente secuencia de extensiones 200, 201 y 203 para un grupo dis-
tribuidor, y que la última llamada fue para la extensión 200, la próxima llamada será enviada para la extensión 201, y si
está ocupada o no la atiende, irá para la extensión 203.
» DAC: el grupo DAC (Distribución Automática de Llamadas) distribuye las llamadas para los miembros del grupo según
la programación, por tiempo o por cantidad de llamadas. Si no ha sido programado el modo de distribución funciona
como grupo distribuidor.
» Call Center: el grupo Call Center distribuye las llamadas para los miembros del grupo según la programación, por tiem-
po o por cantidad de llamadas. Es semejante al grupo DAC, sin embargo los miembros de este grupo no son extensiones
sino agentes. O sea, los participantes no serán extensiones adicionadas al grupo. En lugar de esto, deben ser creadas
cuentas de agentes que se autenticarán en este grupo.
» Creación de agentes: para crear las cuentas de agente, vaya a Sistema>Agente Call Center.
Es posible crear hasta 100 posiciones de agentes. La cantidad máxima de agentes logados simultáneamente
en cada central será: Impacta 16: 12 agentes; Impacta 40/68/68i/94/140: 20 agentes; Impacta 220/300 30
agentes.
» Comandos para operar el agente: * + 81 [contraseña *] + operación + agente + # + contraseña + # + grupo
+ *
*
+ 71 + 3 + .
*
.
*
41