Parámetros Para Configuración De Agente De Centro De Llamadas - Cisco 7800 serie Guía De Administración

Parámetros para configuración de agente de centro de llamadas
Parámetros para configuración de agente de centro de llamadas
En la siguiente tabla, se definen la función y el uso de los parámetros Call Center Agent Setup (Configuración
de Agente de Centro de Llamadas) de la sección ACD Settings (Confiuración de ACD) en la pestaña Ext(n)
(Número de extensión) en la interfaz web del teléfono. También se define la sintaxis de la cadena que se
agrega en el archivo de configuración del teléfono con código XML (cfg.xml) para configurar un parámetro.
Tabla 47: Parámetros para configuración de agente de centro de llamadas
Parámetro
Broadsoft ACD (ACD de Broadsoft)
Call Information Enable (Habilitación de información
de llamada)
Guía de administración de los teléfonos IP multiplataforma de la serie 7800 de Cisco para la versión 11.3(1) y versiones posteriores
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Configuración del Teléfono IP de Cisco
Descripción
Activa el teléfono para Automatic Call Distribuion o
ACD (Distribución de llamada automática).
Realice una de las siguientes acciones:
• En el archivo de configuración del teléfono con
XML (cfg.XML), ingrese una cadena con el
siguiente formato:
<Broadsoft_ACD_1_
ua="na">Yes</Broadsoft_ACD_1_>
• En la página web del teléfono, seleccione Yes
(Sí) para habilitar esta función y seleccione No
para deshabilitarla.
Opciones: Yes (Sí) y No.
Valor predeterminado: No
Permite que el teléfono muestre detalles de una
llamada de centro de llamadas.
Realice una de las siguientes acciones:
• En el archivo de configuración del teléfono con
XML (cfg.XML), ingrese una cadena con el
siguiente formato:
<Call_Information_Enable_1_
ua="na">Yes</Call_Information_Enable_1_>
• En la página web del teléfono, seleccione Yes
(Sí) para activar esta función. Seleccione No para
desactivarlo.
Opciones: Yes (Sí) y No
Valor predeterminado: Yes (Sí)