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Solución de problemas
Si encuentra algún problema, busque la solución en este capítulo. Contiene consejos para resolver
la mayoría de problemas. Si este capítulo no le ofrece una solución satisfactoria, consulte la
sección de soporte técnico de nuestro sitio web. Si el problema persiste, consulte la información
de contacto disponible al final de este manual.
Problemas en la instalación del driver
Problema
Comprobación
El instalador no se
¿Está intentando instalar el driver desde
inicia
una unidad de DVD-ROM en red?
¿Ha iniciado sesión con una cuenta
de usuario que no tiene privilegios de
administrador?
No se instala
¿Está el ajuste "Opciones de firma del
driver" definido como [Bloquear]?
¿Hay otros programas abiertos, incluidos
los residentes (antivirus, por ejemplo)?
Windows
En el "Administrador de dispositivos",
¿ve las etiquetas "Otro dispositivo",
Al instalar aparece
"Dispositivo desconocido", "?", "!" o "x"?
un mensaje de
advertencia/error
¿Está usando el ordenador con batería?
Aparte de un teclado o ratón, ¿hay más
El instalador no se
equipos USB conectados?
cierra
¿Está el equipo conectado a un
concentrador USB que no está conectado
a una fuente de alimentación?
Windows XP
La ventana
¿Es posible que haya conectado el equipo
"Found New
a un conector USB del ordenador distinto
Hardware Wizard"
al empleado para instalar el driver?
reaparece después
de instalar el
driver
Windows
Un número, como
¿Es posible que haya conectado el equipo
"2-", se muestra
a un conector USB del ordenador distinto
al empleado para instalar el driver?
como prefijo
del nombre del
dispositivo
48
Windows XP
Resolución
Inserte el CD-ROM en la unidad de DVD-ROM del
ordenador e instale el driver.
Inicie sesión con una cuenta con privilegios de
administrador.
Si desea información, consulte al administrador del
sistema del ordenador.
Modifique el ajuste "Opciones de firma del driver"
(p. 52).
Asegúrese de cerrar el resto de programas antes
de la instalación.
Reinstale el driver (p. 54).
Conecte el cable de corriente del ordenador.
Durante la instalación, asegúrese de que no haya
más equipos USB conectados, a excepción de un
ratón y un teclado.
Use un concentrador USB conectado con una
fuente de alimentación.
Si cambia el conector USB al que está conectado
el equipo, el cuadro de diálogo "Found New
Hardware Wizard" puede volver a mostrarse,
aunque haya instalado el driver en el ordenador.
Realice el paso 10 del procedimiento de instalación
del driver (p. 19) e instale el driver.
Si conecta el equipo a un conector USB del
ordenador distinto al empleado para instalar el
driver, se puede mostrar un número como prefijo
del nombre del dispositivo.
Para que no se muestre ese prefijo numérico,
conecte el equipo al mismo conector USB usado
durante la instalación, o bien reinstale el driver (p.
54).
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